阿里云客服中心智能集成解决方案 可节省88%人工成本

7月26日，阿里云正式发布客服中心智能集成解决方案，在“智能会话客服机器人--小蜜”上岗后，阿里云人工智能技术在客服领域的整体智慧集成。目前，该解决方案与证券行业融合，实行落地可节省88%的人工成本、提升80%的服务效率。

据介绍，证通股份率先和阿里云合作，将智能客服解决方案应用于金融证券行业，除了自身应用外，双方还将在实践中不断升级服务和技术能力，并借助证通股份在证券行业深厚的行业背景与场景定制化能力，为更多金融机构输出一站式体系化的智能解决方案。

目前，各行业对智能客服的需求比较强烈，客服行业整体正在经历从人工密集向技术密集的改革升级。客服形式也亟待变革，随着自媒体的兴起，信息传播路径的增加，客服从传统的完全依赖人工坐席的电话呼叫，逐渐演变到结合网站、APP、新媒体等多种渠道，为更庞大的客户群体提供服务和营销。这个时候需要深入挖掘用户价值，第一时间相应客户的召唤，留住客户做企业的接待员。

轻雨科技专注于自然语言处理，息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业，是为其量身打造的简单、实时、高效率（7*24小时服务）、安全低成本的智能客服机器人系统。智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。

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