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Live800在线客服系统是如何简单地提升客服效率的

(编辑:baobao 日期:2019年11月14日 浏览: 加入收藏 )

      说到客服系统,确实是一款经久不衰的产品,10多年的成长,并在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。

      现在来说客服系统已经较为成熟,而市面上的企业客服系统确实多种多样,不管是从使用操作还是系统功能上都有较大区别,所以企业需要认 真筛选。优质的企业客服系统一定是客服人员的贴心好帮手,它能有效的帮助坐席人员处理简单繁琐的事情,让客服工作变得井井有条。这样的企业客服系统具备哪些功能呢?

多渠道统一接入,统一管理多平台:在移动端异军突起的移动时代,客户咨询往往不限于网页,还有APP、微信、微博等渠道。商机无处不在,若在线客服系统能够多渠道接入,不但可以更快地为客户服务,还可为企业带来更多的营销机会。

智能客服机器人,永远在线的智能客服:科技改变生活,而智能客服机器人改变客服行业。对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。

访客识别,提高沟通效率:如果熟客到访客服能够第一时间知晓此访客的关键信息如注册信息、身份等级、购买记录等,不但能够有效提升访客的满意度,同时客服也可针对性的服务提高沟通效率。

智能化处理,提高服务效率:智能对话分配、智能快捷回复、智能多方通话、智能监控对话等等功能,对客服的服务效率也有不错的提升,而Live800在线客服系统有十六年的在线客服行业经验,这些功能早已收入囊中,历经时间的打磨功能更加完善强大,能够帮助客服业绩更出色,领导开心,老板满意,三赢!

       除此之外,Live800在线客服系统还有智能防刷、自动主动对话、个人企业常用语、反向联系、访客信息保密、客服app等多种功能,多管齐下确保客服系统能够为企业带来行之有效的改变。“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,拿出初恋般的激情,任何困难都是纸老虎,选对企业客服系统,提升客服效率也是一件非常简单的事情了。