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Live800如何打造优质客服

(编辑:baobao 日期:2019年11月14日 浏览: 加入收藏 )


       传统的客服行业,人们眼中的客服通常的理解是这个样子的:“就是接电话的嘛。 ”;“就是回答客户问题的。”;“就是接听电话,回答客户问题的嘛。”,似乎客服的工作仅仅是与客户沟通,解答客户的疑惑。

       事实上,随着时间的发展和客户服务需求的提升,客服不再是记忆中刻板单薄的形象,客服被赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种转变,让客服本身开始承担越来越多的营销职能。一个优秀的客服往往能够带来更多的转化、更多的订单、更多的复购率,优秀的客服需要慢慢培养,但优秀的在线客服系统却能快速带来改变。

       在线客服系统Live800是如何打造优质客服的呢?

主动出击,把握更多营销机会:客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作行为数据,这些数据的背后遍布销售机会。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据,预判客户是否有购买意向从而进行营销。Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,同时提供主动对话、邀请访客等方式让客服可主动联系客户,把握更多销售机会。

多维度数据分析,为营销提供依据:客服直面客户,可以说是最了解的客户的群体,若能对客户的各项数据进行分析,企业营销将更为精准。Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。

反向联系客户,再次跟进:Live800在线客服系统提供反向联系客户的功能。客户离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。客户可通过手机APP通知,及时了解最新情况,不漏掉一条消息信息。这样可以再次跟进客户,让客户感到客服的真诚热情,提高客户购买意向。

       随着社会的不断发展,客服会变得越来越重要,Live800也将与时俱进,为广大企业研发出更高效更完善的在线客服系统,快速带来改变。