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为什么说在线客服系统比电话系统更好

(编辑:baobao 日期:2019年11月14日 浏览: 加入收藏 )

目前,有不少企业仍在沿用电话系统,也有不少企业选择智能在线客服。面对火热的电话系统与火爆的智能在线客服系统,该如何选择呢?智能在线客服系统与电话系统哪个更好呢?

从渠道上看

电话渠道最为直接,通过打电话就能联系到企业。在线客服软件则是主要是通过官网、APP或者微信公众号等渠道与企业进行交流。所以就渠道而言,各有各的好处,电话便利,但在线覆盖多个渠道,因此选择主要看用户习惯,以及企业的推广营销方式。

从成本上看

在线客服软件成本比电话客服略低,毕竟电话客服还涉及通信设备以话费。

从功能上看

电话客服功能除了呼入呼出,还包括工单、客户关系管理、语音IVR、智能路由等针对语音方面的功能,而在线则是支持发送文字、图片、文件等信息交流,也有智能路由、工单、客户关系管理功能,所以没有可比性,主要看企业是否需要哪个系统。

随着在线客服需求的逐年攀升,众多的客服系统被开发出来,而移动互联网的发展使用户与平台的交流工具也发生了转变,由原来的PC端软件交流和电话沟通转移到手机APP、微信等多媒体上,同时,客服系统需要有处理大量用户同时使用产品的能力,维持系统的稳定性,解决系统拥堵问题。

比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。