在线客服系统之间的区别有哪些

以发现客户、了解客户、实现有效沟通、留住客服为目的，在线客服系统都有不同的优势与不足。虽然客服系统经过10余年的发展已经步入了“乱花渐欲迷人眼”的境地，但不会离开那一片“初心”，在线客服系统的初心就是——沟通（对话功能）。

不同客服系统之间的差异：

1、初心不改是客服系统的根基，但实现初心会有不同的方式。沟通功能是最基础的功能却也是最重要的功能。实现方式一般通过多种沟通方式结合，文字，图片，语音，视频（以小视频为主），文件传输，截图。一般客服系统是具备文字，图片沟通功能的，语音，视频，文件传输的技术性要求要略高，价格也略高，需要根据需求选择。像莫邻是具备以上所有实现方式的，同时可以参考一些一线客服系统如快商通，乐语，腾讯企点……综合比较。

2、接入渠道的差异，渠道包括电脑（pc）网站，手机网站，商城，app，公众号，小程序，第三方…..一般所谓的全渠道就是以上都包含，一般全渠道接入的客服系统开发公司都是具有一定实力的，因为全渠道涉及的多渠道同步，及时性，兼容性都比较高。

全渠道的话就比较建议选择一线客服品牌，因为只有做在线客服系统时间长，经历了市场淘汰，稳定性，安全性比较有保障，上线小十年的莫邻可以算是一个不错的选择。同时也有只接入微信公众号，小程序的客服，或者偏向于重点做某些渠道的客服。

3、功能：客服系统特色功能三大板块，智能客服机器人，智能工单系统，呼叫中心。

智能机器人可以根据知识库自动接待回复访客，有效降低人工客服成本，现在机器人这一块一线的客服系统都具备，差异在知识库的形成，有的是需要手动输入的，有的根据聊天过程自动记录。收费上也有差别，有的按照机器人知识库条数收费，有的按照机器人功能使用时间（月、年）收费。莫邻的机器人是免费版都有的，知识库根据聊天内容自动累积，条数也不受限制。

智能工单系统和呼叫中心并不是每个客服系统都具备的，智能工单系统，呼叫中心在以往惯例里面都是属于大型企业才用得上，呼叫中心目前依然保持这种状态，并且还具备行业性质。莫邻改变了工单系统仅适用于中大型产业的格局，首先在价格上就已经让中小型企业以及个体户用得上了，几百元每月就足够使用；然后在工单系统的流程设计上也做了简化，在不丢失功能的情况下让操作更加简洁，可视化流程设计简单明了，还能省去一大笔工单定制费用。

4、自助导航菜单，该功能的差异性还是比较大的，很大一部分客服系统都是不具备的，具备自助导航菜单的客服系统也有差异，大多数还是以文本自助导航为主。像莫邻自助导航菜单文字，图片，超链接都可以的。

5、价格，客服系统的价格差异就很大了，低至几十元每月的莫邻，53快服，ibang等；高的商务型的就要数商务通这些了，一般小企业还是比较建议性价比的莫邻，稳定，功能齐全。

6、接入方式：有代码嵌入式，客服直连（链接接入式），二者兼具，3种，看自身条件，各取吧。接入渠道也很全，电脑网站，手机网站，app，公众号，小程序，第三方......