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在线客服在网络营销中有哪些优势

(编辑:baobao 日期:2019年11月26日 浏览: 加入收藏 )

     

       所谓网络营销,其最终目的不仅仅是要将企业生产的产品销售出去,更重要的是要开拓更加广大的消费者市场。通过网上营销开拓市场,还包括潜在客户收集,产品知名度的打开,企业形象的扩大。对于企业来说,如何将网站访问者变成企业的用户,是一项至关重要的工作,这项工作往往都会借助在线客服系统。而在线客服系统与访问者直接交流,可以有效的吸引和留住他们,并最终将其转换为企业的用户,从而将网络营销的效益最大化。

       那么,在线客服在网络营销中有中都有哪些优势呢?

1、拓宽营销渠道

拓宽营销渠道,为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向,再通过在线客服软件主动邀请访客,打破传统电话、邮件等营销模式,让客户的需求更容易得到满足,提高客户的粘度,营销的机会得到进一步提高。

2、有效的精准营销

在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

3、随时随地营销

让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。

4、利用关键词营销

在线客服能够通过深度细化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

5、增强用户体验

比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。

       互联网的兴起,网络营销伴随着互联网而来,自从互联网诞生开始,无论是企业还是个人已经在网络上展开营销及生活活动。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。不论企业是在互联网进行网上交易、市场分析,还是在网络上提供售后服务,在线客服都已经成为了微营销、网络营销中的重要工具。,在线客服系统可以为客户在线解决咨询,并且可以通过传送文件、截图、语音相结合,全方位为客户解决售后问题,为客户带来良好的体验,提高客户对企业的粘度。