所谓销售，就是为客户需求而生

       很多销售员都碰到过这样的事情：你该做的事情都做完了，演示了产品、递交了方案、提供了价格、许诺了回扣，不但该做的做完了，连不该做的都做完了，但客户就是无动于衷。单子推不动，客户不着急，你一筹莫展。

       到底哪里出错了？答案是：你跑得太快了，客户没跟上你。因此，要想成单，就必须要遵循客户的采购逻辑。

       这个世界上没有无缘无故的采购。客户之所以采购，是因为不变的痛苦超过了改变的痛苦。购买意味着变化，而变化就意味着会产生恐惧。销售的责任之一就是帮助客户消除这种恐惧。要做到这一点，就先要明白客户采购的行为模式，这就是购买循环。购买循环其实就是客户采购的一个心理轨迹。

       1．发现问题

       客户的问题有可能是自己发现的，也有可能是销售人员发现的。这不是最重要的，最重要的是你必须挖掘出来。没有问题就没有痛苦，没有痛苦就不会改变，客户不想改变，销售就只能喝西北风了。所以，客户的购买是从问题或者困难开始的。

       2．分析问题

       没有问题，就不会改变，但有了问题，也未必会改变。当销售人员发现客户的问题后，并不意味着马上要通过产品解决客户的这个问题，而是要帮助客户分析问题。分析问题有两个目的：一是通过分析问题进而增加痛苦，痛苦到客户非变不可；二是让客户来决策这个问题是不是要解决，而不是销售人员认为这个问题要解决。如果客户认为这个问题没有解决的必要，那销售人员即使已经到了成交阶段，也要返回到最初阶段，即接着找其他的问题或者干脆放弃。

       3．建立优先顺序

       客户已经决定要解决这个问题了，但是以一个什么样的顺序去解决呢？先解决什么，后解决什么？怎么做才能使自己的利益最大化？很多人可能不太注意这个步骤，但是销售高手会告诉你，这个决策点对影响竞争非常重要，是他们大显身手的地方。销售高手完全可以利用它来获得竞争优势。因为客户对顺序往往不是特别关注，但是这种顺序却恰恰是排除竞争对手的关键。因为客户一旦先上你的贼船，反悔的成本就会非常高。所以，你得想办法让客户知道，先买你的东西是多么的明智。

      4．选择供应商

      上边的事情都有了结论，客户才会考虑供应商的事情。不过绝大部分情况下，客户不是决定用谁的产品，而是决定这件事情真正应该推动了。这时候，客户开始在市场上找供应商了。如果你先期介入了项目，在前几步都参与了客户的决策，你就很容易树立有利于自己的标准。如果有了标准，在这一步的时候，对手就应该被屏蔽的差不多了，这就是先发优势。这个优势对客户有多大意义？我可以告诉你一个统计数据：我曾经就职的大公司对项目做了详细的分析，结论是：前面的事是自己干的，拿下单子的概率是93%；如果不是，指望着后边翻盘，成功的概率只有7%。 

       5．评估解决方案

       不是指客户拿着你套模板的方案书一字一句地研究，客户没那么多闲工夫。评估方案的过程，其实是销售人员手把手地引导客户理解、解决问题的方法的过程。这包括和不同层次的人沟通、用多种形式（培训、讲标、书面资料等）让客户理解、对多个不同的问题和客户一起研究解决方法。这里的核心就在于：不是你做完解决方案交给客户自己看，而是你和客户一起做解决方案，并让客户感觉是他做的解决方案。

       6．评估供应商

       销售中有一个有意思的现象，客户在选型初期往往会关注产品、方案这些东西，但是后期会关注供应商的公司、客户和服务这些东西。原因也很简单，因为客户在后期开始关注风险了。他怕你服务不好，怕你公司突然消失，怕他们是你产品的小白鼠。客户对供应商的评估包括很多东西，但目的只有一个：消除风险。

       只有走完这六步，客户才能决定这个问题是不是真的可以解决、是不是用你的方案解决。解决了，循环结束；解决不了，接着从头循环。