为什么说优质客服在互联网时代扮演着极其重要的角色

       在互联网飞速发展的时代，无论传统行业还是新兴行业都必须正视与互联网接轨的发展问题。企业选择建设起自己的网站、公众号、app等渠道，以宣传和营销自己的产品，在这种大环境下对接各个渠道客户的在线客服应运而生。

       在线客服面对流量与订单、售前与售后，在无尽的问答之中，压力日益增大，困扰也越来越多。例如：客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中不断切换，这样容易导致客户消息遗漏、答复不及时的问题，最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，用户数据不能得到有效的统计。

       在线客服是企业的连接客户的纽带，该怎样利用这一服务模式，最大化帮助企业做好线上客户服务和营销推广？怎样用最少的人力成本，覆盖各个渠道入口？怎样做到在线客服的统一管理等，成为挑战企业的一大难题。

       解决这些问题，企业需要一个优质的在线客服系统，帮助企业在线上获得更多的助力和收益（产品卖得更多、客服成本有效降低、带来更多新客户.....）。否则无论企业将在线客服系统包装得多么高大上，界面设计得多么精美酷炫，宣传得多么卖力，都是空中阁楼一不小心就会崩溃坍塌。

       企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信......

       在线客服系统可为企业构建覆盖网页、微信、微博、官网等全渠道的在线客服，客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复全渠道的客户，满足企业不断变化和扩展的推广渠道。

        数据表明：客户提问有90%是重复的问题，浪费了大量的人工客服成本；而事实上，超过90%的消费者，都希望企业能有一个在线客户自助服务能够快速解决问题。互联网时代的消费者，习惯于高效的自助服务而非排队等待去问客服人员“十万个为什么”。在线客服系统提供无人值守的24小时智能机器人客服，寒暄娱乐，业务解答两不误，过滤常见性服务问题，为企业降低人力成本21%以上。

       目前各行各业都在积极寻求与互联网接轨的发展道路，各个企业网站接待的访客呈现急速增长的趋势，对于客服的需求因此与日俱增，一个优质的在线客服系统不可或缺。