在线客服系统如何让客户服务不走弯路

       随着互联网的不断发展，人们生活水平的提高和消费观念的转变，社会正从产品经济时代变成注重服务体验的新经济时代。无论是企业管理者还是普通大众都越来越重视客户服务给企业和客户带来的经济效益及体验享受，尽管如此，他们依然面临着这样那样的困扰：

       作为广大网购消费中的一员，购物的售前售中及售后免不了与客服沟通。让人失望的是，客服迟迟无应答。买的产品有问题，该怎么处理，现在是怎么样的处理情况。。。。。。所有个人信息和需求每次都要对不同客服重复一遍，沟通多次依然记不住问题处理进度缓慢。商家天天高喊着“以客户为中心”的口号，但客户究竟想要怎样的服务，商家真的了解么？

       客服人群 ，引发思考，服务体验时代，什么服务是真正有效的？

       这虽然是生活中常见的场景和现象，但也让我们从中窥见了目前存在的一种行业现状，一种困扰着企业和消费者的亟待解决和改善的行业状态。那对于企业来说，什么样的客服中心才能真正满足企业的需求？对于客户来说，什么样的服务才能带来优质的体验呢？

        如果你问我觉得什么样的客服是才是好客服，我觉得需要满足几点：首先要快速准确了解我的需求，在我需要的时候能让我快速联系到他们；其次，能及时为我解决所有问题，如果能做到这些的话，应该可以称之为靠谱。

       但是问题又来了，什么样的客服中心才能满足这些需求呢？需要匹配什么样的手段和工具呢？有了讯鸟软件的在线客服系统的支持，这个问题自然也就迎刃而解啦！让我们一起好好学学如何帮助企业搭建优秀客服系统，为客户带去好的服务体验吧。

01要快速准确了解客户的需求

       我们一定期待每次只要联系到客服，不用多言，甚至不言，客服就能了解我的全部信息，知道我的问题和需求。如果客户买的产品有什么问题、现在是怎样的处理情况……所有个人信息和需求每次都要对不同客服重复一遍，沟通多次都记不住，绝对是客户最不能忍受的现象之一。 

       在线客服系统可实现微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现多渠道反馈整合为一，接待响应一站式，做到统一管理，智能服务，提高客户服务体验，和商机转化。同时，在线客服以及工单系统实现数据融合，显示出关于客户的所有信息，包括客户的基本资料、往来业务记录等，建立全面的客户信息资料库，客服人员可以迅速了解客户的问题和潜在需求，高效为客户提供服务。

02能及时为客户解决所有问题

      当客户与在线客服进行沟通时，都希望一次沟通解决所有问题，但是当碰到需要不同部门协同才能解决的问题，在线客服自带工单系统，发起工单，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，让工单在流转过程中处理者一目了然，减少重复沟通，极大地提高了工作效率，高效为客户解决了问题。

      只有你想不到的细节，没有人类智慧实现不了的功能，使用在线客服系统将为企业和客户之间搭建起一座紧密稳固的沟通的桥梁，让企业收获客户芳心，让客户收获惊喜体验。