美洽升级历史对话，让筛选功能更强大
(编辑：baobao 日期：2019年12月02日 浏览：次
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美洽，连接客户，亲密无间。
美洽在线客服系统功能升级：
历史对话全面升级
1」更丰富的筛选组合，支持保存常用筛选条件
2」全新的UI交互样式，方便客服快速浏览对话记录
对话页新增事件通知
1」对话页显示客服的每一步操作记录和具体内容
2」历史对话和顾客中心支持查看事件通知
升级后的系统，功能都有变化呢？
历史对话全面升级
线索是售前接待的终极目标，客服同学需要在短时间内获取到意向客户的联系方式，不错过任何一条有价值的线索。但是面对大量的客户咨询，难免会遗漏某些线索。这时，定期的工作复盘就变得十分重要了。
日常的对话结束之后，在历史对话浏览近期发生的对话记录，查漏补缺，即可提高每通对话的线索获取率，也能监控客服的接待质量。
本次升级：解决了旧版历史对话筛选组件过多的问题，新增常用筛选条件，提高筛选效率
查看历史对话的正确方式：
（1）保存常用筛选条件，多个条件组合筛选也能一步完成
（2）依次查看每条对话记录，快速高效
对话页新增事件通知
管理员在查看客服接待情况时，总是很关注客服的操作记录。但是，客服的操作记录又很难实时追踪查看。
本期更新：对话页记录客服的操作记录，并显示操作的内容
管理员可根据事件通知评估客服的工作质量。对话结束后，在「历史对话」和「顾客中心」也可以查看到对应的记录信息。
▼顾客中心，查看操作记录
▼历史对话，查看事件通知