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为什么说全渠道在线客服是未来客服发展的必然趋势

(编辑:baobao 日期:2019年12月06日 浏览: 加入收藏 )

       随着时代的发展,互联网营销逐步取代传统的营销模式,这也是企业的一次历史性变革。那么,在社会不断发展的未来,又会有什么样的变化呢?

        马云说过,纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有“新零售”一说。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能诞生真正的新零售。第一批使用全渠道营销的企业已经尝到了甜头,引得众多广告主纷纷欲试,开始尝试全渠道营销。而为了让每个渠道的客户都能随时随地和企业进行沟通,聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合,以提供最具竞争力的服务。那么全渠道在线客服系统的优势有哪些呢?

全渠道对话整合

与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。客户找客服寻求帮助时,往往已经对产品产生不解或者抱怨,他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿,或者是同一个客户在不同渠道的对话有壁垒,让客户不得不来回描述问题,会引起客户的不满情绪。

为了避免这种情况,企业需要将客服与客户沟通的渠道进行整合,这样可以大幅提升沟通效率。无论客户是来自网站,还是来自微信,或者小程序、微博、公众号、APP...都可以通过客源多全渠道在线客服系统统一接入,支持对话回调,每个客户的沟通营销状态一目了然。

高效的沟通体系

客户来了,客服系统会第一时间智能将客户分配到客服人员进行接待,避免出现漏接、晚接、重复接待等问题的发生。最大限度地提高企业的服务效率,提升客户满意度。最近的研究表明,服务速度是客户满意度的首要影响因素。

企业可以将客户常见问题整理到客源多知识库,当有客户咨询时,就可以一键快捷发送,提升客服工作效率,有效缓解客流量大时的接待压力。

支持发送文字、语音、图片、图文、H5等多种消息形式,方便便捷全面的展示企业产品,进而吸引客户购买。

更了解你的客户

在不同渠道提供客户服务时,企业需要做出选择,因为企业资源是有限的。线下传单、网站在线咨询、微博、微信等,客户更喜欢哪个渠道呢?

可以利用全渠道在线客服系统为每个推广渠道生成专属的参数二维码,让每个渠道的推广效果一目了然。可以在效果统计中,对获客好的渠道加大投放力度,获客差的渠道可以缩减开支,帮助企业节省推广成本。

释放客服人员的工作压力

以往客服需要同时负责好几个渠道,每个渠道设置一个客服系统,电脑上密密麻麻的都是对话窗口,经常手忙脚乱。

而现在在客源多全渠道客服系统的帮助下,只需一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待,提升客服人员的工作积极性。员工积极性提高,会提升工作效率,降低成本。

       全渠道在线客服系统,不仅有助于维持企业的稳定运营,提升客户满意度,还能提高员工积极性,是新零售时代企业竞争的利器。