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为什么说多渠道智能客服系统是企业客服发展的必然趋势?

(编辑:baobao 日期:2020年04月13日 浏览: 加入收藏 )

移动互联网飞速发展的时代,很多企业的客户咨询渠道众多,却无法进行统一管理,同一个问题,客服可能需要回答5遍甚至更多,不仅效率极低,客户体验也很不好。研究表明,服务速度是客户满意度的首要影响因素,然而一些聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合,以提供最具竞争力的服务。


那么不同类型的渠道该如何整合,数据该如何打通,最终又该如何形成整合网络营销,同时提升客服效率,彻底击破“渠道多、难管理、效率低”的难题?

支持网站、公众号(服务号、订阅号)、小程序、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入的在线智能客服系统,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。

企业可以将线上的不同渠道统一接入到智能客服平台,当客户遇到问题,通过多种渠道进行问题咨询,当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候,客服只需要回答一次客户的问题就可以了,大大提升了客服的工作效率。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表,营销推广效果一目了然。


使用多渠道智能客服系统有何意义呢?

◎企业资源是有限的,在不同渠道提供客户服务时,企业需要做出选择。聊天软件、电子邮件、微信、小程序等,客户更喜欢哪个渠道呢?多渠道接入管理可以帮助企业更好地了解客户,同时掌握渠道推广效果,企业可以及时调整营销推广策略,提高获客能力。

 

◎企业将所有渠道整合在鱼塘多销客服平台上,在后台统一分流客户问题给指定的员工。可以最大限度地提高企业的服务效率,提升客户满意度。

 

◎可以记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息,更快更精准地为客户提供个性化服务。多渠道的整合,可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史,提升客户转化率。





使用鱼塘多销智能客服系统多渠道接入管理的意义