国外客服软件Freshdesk怎么样？
一款好的客服软件可以使企业的利益更大化，国内有不少好的客服软件，但是不是跨境的公司需要的是支持国外的客服软件，今天就给大家推荐一款口碑十分出色的国外的客服软件。
Freshdesk外国客服软件介绍
Freshdesk是一个屡获殊荣的云托管服务台解决方案，配备一流的功能，可提供高质量的客户支持。它赢得了2018年的 FinancesOnline 最佳帮助台软件奖以及同年的最高软件奖，目前没有。我们的服务台软件类别中的1个解决方案优于Zendesk和Zoho Desk等工具。Freshdesk还提供了一个很好的免费试用计划，允许您测试该服务的所有主要功能。
Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与传统的生产力工具和CRM配合使用。同样，它适用于流行的帮助台和多媒体应用程序，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可以增加知识库的小部件
在对最佳客户支持软件测试中我们发现Freshdesk是最佳选择。该应用程序提供灵活的定价，甚至可供小型团队和个人用户免费使用。您可以通过他们提供的优秀免费试用计划轻松检查是否符合贵公司的需求。
Freshdesk有适用于Android和iOS的应用程序，因此您可以随时随地使用您的服务台。
Freshdesk外国客服软件功能简介
票务管理和监控
团队收件箱
SLA管理
代理碰撞检测
自定义票证创建
重复动作自动化
预格式化响应生成
团队杂乱无章
共享所有权
联票
票务拆分
多渠道支持
票务派遣
智能票务管理
时间触发的自动化
事件触发的自动化
实时电子邮件通知
即时解决方案提供商
通过电子邮件发送到知识库内容
反馈机制
知识库监控
审核创建和管理
论坛主题到票证转换
服务台和客户满意度报告
实时客户分析
定制报告
门户设计和定制
代理商管理与授权
自定义票证，URL和应用
客户细分
自定义SSL证书
IP和网络限制
身份和访问管理
Freshdesk国外客服软件的优势
全球客户支持
Freshdesk可以轻松扩展多种产品，语言和时区的支持。
通过多产品支持，所有客户支持查询都可以流入同一个帮助台，并轻松分类并分配给特定的代理或团队。除了拥有自己的支持门户网站以及专门的知识库和社区论坛外，每个产品还可以具有特定的分配规则，不同的电子邮件通知，自定义的SLA等。
Freshdesk开箱即用支持26种不同的语言，并允许每个代理单独定制他们的语言。代理商还可以通过为每个团队，班次或位置设置多个营业时间，根据当地时间安排工作时间。同样，可以为服务台支持的每个产品，部门或公司设置不同的SLA策略，并使用自动升级电子邮件跟踪违规行为。
易于设置
Freshdesk旨在简化设置，以加快用户采用。此外，您可以设置服务级别协议（SLA）以定义票证优先级和解决时间。可以根据您的SLA策略对故障单进行分类，从而帮助您节省时间并管理客户期望。您可以查看最紧急的问题及其分配的响应时间。如果您有多个产品，SLA定制是一个福音。您可以为不同的优先级设置运营小时数。这可以让您的客户知道何时需要响应。
高度可定制性
企业可以通过添加徽标，引入颜色，甚至重写门户页面中的HTML来选择建立支持门户以适应其品牌，以便与公司网站的外观和感觉相关联，只需最少的努力和极少的工作时间花了。Freshdesk适用于任何类型的公司 – 初创公司，中小型企业以及企业。
通过智能自动化提高生产力
您可以自动执行任务以提高支持团队的工作效率。该软件卸载了重复的任务。在许多情况下，可以使用预设回复来回答常见问题解答。Dispatch’r自动确定优先级并分配票证，以便经理专注于跟踪性能。使用此功能，您可以根据代理的不同技能路由故障单，并通知他们有关其任务的信息。还有一个 “主管”功能，可以审核未解决的故障单或过期任务，以便您尽快跟进。
Freshdesk客服软件价格
Freshdesk提供免费试用和四种不同的套餐。所有计划包括全天候电子邮件支持和24/5电话支持。
Freshdesk的技术细节
支持的设备
Android的
iPhone / iPad版
基于Web的
Windows Mobile
语言支持
英语
中文
德语
日本
西班牙语
法国
俄语
意大利
荷兰人
葡萄牙
土耳其
瑞典