AI助力疫情防控：智能外呼机器人应用量最高

在抗击新冠肺炎疫情中，国家领导提出：要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。

工业和信息化部科技司也发布了“充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击疫情”的倡议书，倡议进一步发挥人工智能赋能效用，将人工智能产品服务应用于有效支撑疫情防控。

从红外热成像无接触快速测温到辅助诊断技术，从基于大数据的智能疫情追踪到智能疫情回访系统，从机器人无接触配送到远程办公，人工智能产品和应用无处不在。

同花顺积极响应工信部及中国人工智能产业发展联盟号召，提供智能疫情回访系统、智能客服系统参与评测，并从众多厂家中脱颖而出，顺利通过评测。

近日，中国人工智能产业发展联盟发布了《人工智能助力新冠疫情防控调研报告》，截止3月20日，联盟一共收到抗疫AI产品反馈500余条。其中，智能服务机器人、大数据分析系统和智能识别（温测）产品数量居前三，计算机视觉、语音、大数据等人工智能技术成熟度相对较高，面向使用场景丰富，因此其代表产品在抗击疫情中也发挥了极大作用。

智能医疗辅助诊断系统、基因组检测、药物研发等AI产品数量偏少，主要由于此类AI产品涉及算法与医学知识的结合，专业性高，研发需要的技术和成本门槛高。

疫情期间，由于社会人口流动性大，一线随访排查、通知宣教、重点群体监管等工作量急剧增加，单纯依靠人工，一方面人力不足，一方面效率低，并且加剧病毒感染传播的风险。

而智能外呼机器人系统，利用语音合成、语音识别、语义理解等智能语音语义技术，可将疫情监测政策、防护知识等信息合成为语音传达给居民；同时与居民进行有效互动问答，识别并理解居民的意图，自动完成居民活动区域、接触人群、是否出现典型症状等关键信息收集，进行统计分析处理，从而高效、安全地服务医疗机构、基层社区等的防控工作。

中国人工智能产业发展联盟基于搜集到的500余个人工智能抗疫案例数据，智能服务机器人、大数据分析系统、智能识别（温测）产品为在抗击疫情中使用最热的产品。

在智能服务机器人产品中，智能外呼机器人应用量最高。

据中国人工智能产业联盟智能外呼机器人的首轮评测统计的参评产品截至2月7日的呼叫情况，其中，54%的产品总呼叫量为百万级，15%的产品总呼叫量达千万级，38%的产品日呼叫量达到万级，31%的产品日呼叫量达十万级。

智能外呼机器人提高了筛查效率，减轻了基层工作者压力。应用场景包括通知、回访、筛查、宣教等，其特点是机器人能够代替人工进行并发呼叫。

此次疫情对人工智能产业发展来说，既是挑战也是机遇。总的看，是机遇大于挑战。

以智能外呼机器人为例，在这次疫情期间优异且全面的表现，市场、用户都给予了高度认可与赞誉。

从市场角度分析，服务机器人在对抗疫情的许多环节都进行了“实战”部署，并取得不错的应用成绩，有利于相关产品在消费者群体中赢得更多的信任，未来市场前景显著向好。

来源：中国人工智能产业发展联盟