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Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

(编辑:baobao 日期:2020年04月27日 浏览: 加入收藏 )

Live800针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案,快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据,帮助企业提高成单转化率与客户留存。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理,打造新电商在线商业沟通平台





Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台



升转化率 低人工成本
营管理一体化升服务营销效率




行业痛点



缺乏客户行为洞察,转化率低迷;


多店铺多商家,商家监管是难题;


客户咨询量大,重复性问题多,耗时耗力;


独立多系统,数据流转不统一,服务营销效率低下;






解决方案


1

客户行为洞察

提高订单转化率

客户实时画像,数据分析助力转化

Live800为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为,帮助客服提升沟通效率,促进订单转化。在咨询对话中,客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹,让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。


3

智能客服机器人

降低人工成本

开启企业智慧客服

释放人工客服资源

电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询,其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源,导致客服成本高昂。Live800利用智能客服机器人,帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务,为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源,降低企业人工成本,同时让客服可以针对性服务潜在客户,提升服务品质,提高订单转化率。


4

系统互通,提高服务营销效率

丰富API接口,串联各业务场景

Live800利用17年积累的服务经验与资源为电商企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的电子商务在线沟通平台。Live800可与电商平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适配电商复杂的业务分类,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略,串联起电商服务的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。