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Zendesk外国客服软件

(编辑:baobao 日期:2020年04月28日 浏览: 加入收藏 )

Zendesk  在这个客户支持系统列表中的存在并不是一件令人震惊的事。该系统在服务台行业中表现出色,为Box,Groupon,迪士尼和Rovio等40,000多家大小公司提供服务。Zendesk客户的多样性清楚地表明了软件的多样性。

供应商提供了一个很好的免费试用计划,可让您首先尝试所有关键功能。您可以在此轻松注册Zendesk免费试用版。

Zendesk每天能够处理数千任务,并且可以同时由5至500名代理商操作。除了它带来的常用支持渠道,包括电子邮件,网络,聊天和社交媒体,它最近添加了帮助中心,这是一个Quora-esque知识库应用程序,客户可以使用它来搜索答案并找到解决问题的方法。

增加平台的灵活性是其移动可访问性,使用户能够使用他们的移动设备访问系统。

Zendesk外国客服软件

Zendesk外国客服软件功能

  • 具有自动化工作流程的灵活票务管理

  • 多渠道支持:电子邮件,网络,电话,聊天,社交媒体

  • 原生iPhone,iPad和Android应用程序的移动支持

  • 强大的报告和高级分析

  • 面向客户的Web界面,您可以轻松品牌化

  • 包括知识库门户和社区论坛

  • 与第三方应用程序的100多种现成集成

  • 开放式API可无缝集成到您的业务中

  • 关联帐户支持多品牌

  • 无限,免费的“轻型代理商”(仅限企业计划)

  • 组规则和宏

  • 抓屏

  • 公共和私人论坛

  • 完整的CSS品牌重塑

  • 多语言环境(时区和语言)

  • 将票证视图导出为CSV

  • Twitter,Facebook,Google和SAML的SSO

  • REST API

  • 预先构建:Salesforce,SugarCRM

Zendesk外国客服软件优势

不只是票务

Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM,因为它允许您组织流程,工作流和跟踪客户参与。

该软件本身可以将您大量的支持数据变成潜在客户,机会和市场洞察力的宝库。Zendesk可以帮助您整合这些数据,并利用它们来建立或培养与客户的长期关系。

为了充分利用CRM,Zendesk与HubSpot和Zoho CRM等流行的解决方案集成。这意味着您可以合并您在Zendesk中收集的数据,以进一步用于开发营销活动并将潜在的新潜在客户集中到销售渠道中。

扩展您的客户服务

Zendesk是一整套支持应用程序,您可以根据业务需求的增长进行扩展。您可以将其视为一个端到端解决方案,围绕它构建帮助台,实时聊天,知识库,呼叫中心和社区门户。或者,您可以从主要支持模块开始,并按照预算来构建支持体系结构。

主要支持模块随附聊天,呼叫中心和知识库的精简版。您可以说您是免费获得这些附加组件的,因此您的帮助台不会突然出现,而是使用行业级工具构建的。

Zendesk的整个定价设置有助于您获得支持的可靠性和可扩展性,以及现金流的灵活性。

Zendesk外国客服软件

吸引高价值的潜在客户

借助自动触发功能进行主动实时聊天,可以吸引徘徊在您的网站或结帐页面上的潜在客户并提供帮助。当潜在客户对您的产品感兴趣时,您可以通过一个小窗口来转换这些潜在客户,实时聊天可实时将您与他们联系起来。

此外,研究表明,实时获得聊天支持(即在需要帮助时)的客户购买可能性要高出三倍。徘徊在您的产品页面或结帐页面上的潜在客户可能会感到困惑或有其他想法;实时聊天可在适当的时候将您链接到这些即将转化的潜在客户,并让您的支持代理或销售人员进行画龙点睛。

您网站上的Zendesk实时聊天非常适合实时回答查询。但是它坐在那儿等着你来。为了补充此设置,供应商推出了一种消息传递工具,使您可以在他们最喜欢的消息传递应用程序中与客户和潜在客户联系。它使您可以跟踪潜在客户在社交媒体中谈论您的地方。

消息传递应用程序也正成为客户服务的主要驱动力,并且该工具可确保您覆盖此领域。如果社交媒体网站上有投诉或负面评论,您可以在问题升级之前迅速解决。

Zendesk具有一个AI驱动的机器人,您可以在“指南”模块中使用它。当客户键入查询时,该漫游器会在您的基础中显示相关内容。如果您的网站上有未使用的实用指南和文章的存档,它们现在可以通过此bot为您的客户服务增加价值。这意味着您将从内容预算中获得更多的投资回报率。

自助服务

Zendesk允许您使用其知识库和社区功能来构建自助式客户门户。自助服务功能与可将常见问题解答和低接触票证引导到门户的AI动力机器人相结合,使代理人员无需承担重复性工作,因此他们可以专注于高价值票证和有希望的潜在客户。它提高了客户服务工作流程的效率。

强大的服务台的要点

该软件具有功能强大的帮助台解决方案所需的所有关键功能。它具有票务系统,知识库,社区论坛,呼叫中心,实时聊天和消息传递工具。您可以围绕这种结构构建高效而强大的客户服务流程,即使不是一次也可以一次构建一个模块。对于IT资产,Zendesk提供了支持ITIL的IT帮助台版本。同样,它与重要的业务解决方案(例如CRM,销售人员自动化和市场上的600多种应用程序)集成。