新基建如何助力企业智能化升级
疫情使全球经济陷入危机,很多企业为降低经济损失,迫切寻求数字化、智能化的解决方案加速企业转型。而营销与服务是企业经营关键环节,更需要通过智能技术赋能企业客户联络。天润融通在这场危机面前,通过综合的人工智能整体解决方案,帮助多个行业诸如物业、保险、教育、家居等实现智能化联络升级,提高企业服务效率。
为企业提供的人工智能解决方案中的“智能对话机器人”无疑是企业最为关注的场景。通过语音识别、语义理解、情绪分析、知识图谱、拟人化等人工智能技术应用,有效的帮助企业在全场景、全渠道、全客户联络中进行智能对话服务。根据使用场景可分为智能文本机器人、智能外呼服务机器人、智能呼入服务机器人,广泛应用于企业在线咨询问答、服务通知、业务推广、业务办理、营销,回访调查等业务场景中。
智能文本机器人
7*24小时全天候服务 人工替代率超过80%
咨询问题——准确理解客户需求后,通过知识库将正确内容反馈客户,解决诉求。
业务办理——文本机器人直接将客户导向到响应的办理页面或通过多轮对话的方式对客户业务进行引导处理。
智能外呼服务机器人
人力成本降低 工作效率大幅提升
1、触达效率高。疫情期间采取人员无接触配送,快递无法送货上门。通过统一外呼语音电话通知取件,快速送达快递收取信息,提升快递员工作效率。
2、降低成本。总体节约企业通信费用。
智能外呼服务机器人
效率大幅提升 某客户专项业务分流可达90%
用于客户服务、业务咨询、查询、交易办理等业务。为企业实现服务“1对多”效果,在客户呼入后第一时间应答,机器人识别客户意图,语音播报对应的语音答案。
示例:某保险公司