赋能企业，在线客服系统有何优势？

在线客服系统，帮助企业高效获客，实现营销转化。为企业赋能，在线客服系统有何优势？

1.实时沟通

用户消息即时提醒，0秒快速接入，自由设置多种分配规则，支持多渠道多客服接待，提前预设快捷回复话术，一键发送文本、图片、链接、语音、等多种内容，加强客服与客户之间的沟通能力。

2.获取用户信息

访客进入网站或关注公众号，系统可以自动获取到用户的ip、来源、地区、昵称、头像、性别等信息，同时还可以追踪到用户在网站中的访问轨迹、公众号粉丝点击菜单的行为，帮助企业了解用户的意向，从而实现针对性营销，提升转化效果。

3.标签分组管理

客服在沟通过程中获得客户的相关信息，可添加客户资料、设置标签对用户进行分组，以便区分不同类型的用户，后续可以利用这些标签信息实现进一步营销转化。

4.公众号/微博自动追粉

接入微信公众号或者微博后，云雀客服可以在48小时内设置多条追粉消息，定时自动发送，帮助企业激活沉默粉丝，实现高效获客。公众号特色的模板消息功能可以精准触达粉丝，可以发送如预约成功提醒，活动通知等，为企业节省上万短信费。

5.长期保存记录

可实现聊天记录长期储存，管理员可以随时进行查看，帮助主管了解客服工作情况，以便进行业绩考核。客户资料一键保存，方便后续深入挖掘和多次转化，并且无需担心客服人员离职导致客户流失。