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Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台

(编辑:baobao 日期:2020年05月08日 浏览: 加入收藏 )

Live800游戏行业解决方案,是Live800深入游戏行业为游戏研发商、游戏渠道商、游戏运营团队等游戏企业定制研发的在线客服综合性整体解决方案,为游戏企业和玩家之间构建个性化游戏在线沟通渠道。帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系,提供安全稳定的运营服务来更好的支撑游戏业务发展,打造高品质、超一流体验的全方位游戏沟通服务平台

Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台

行业痛点



1.多游戏多产品服务难,玩家服务体验差

2.信息流转慢效率低,跨部门工作协同难

3.数据不统一管理不当,整理难分析弱

4.业务突发性强,流量难预估,沟通不畅


解决方案
1

玩家智能分流,提升服务体验

多元化智能路由,满足企业复杂业务

Live800为游戏企业提供多元化智能路由策略,可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把玩家精准分配到不同的业务分组、对应的客服,提升客服服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略,为优质玩家提供最佳服务保障。玩家访客端也可结合路由规则进行差异化呈现,为企业打造一套多元化的智能路由体系。


Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台


2

跨部门协同,创建高效工作流程

自定义工单,轻松实现内部协作


玩家咨询的问题五花八门,且由于游戏的特殊性,客服对技术、策划类问题难以快速响应,时常需跨部门协作。Live800以高效解决问题为目标,为游戏企业提供专业、灵活的工单系统,辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景,客服均可实时创建工单,且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的游戏产品和业务类型,客服可使用自定义字段和自定义工单类型,多元化的工单模板大大提升了协作效率,轻松搞定复杂业务流程。


Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台


3

多维数据分析,完善企业管理流程

帮助企业打造

经济、高效的精细化服务体系


Live800结合大数据技术对游戏客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助游戏企业有针对性的了解玩家行为偏好、游戏业务反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。同时,Live800为企业提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。


Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台


4

系统稳定灵活,让沟通更顺畅

轻松应对流量变化

满足不同阶段的客服需求


Live800为游戏企业提供高质量的宽带资源,并针对游戏行业业务突发性强、时段玩家并发访问量大的特点,跨地区部署全球多个核心网络运营中心,同时多个数据备份节点交叉备份和同步,自动剔除故障结点,避免突发故障导致的客服业务中断,保证全球玩家访问速度的稳定,降低沟通延迟。


Live800游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台

同时Live800系统内部各服务器之间的逻辑架构简洁、数据流向明确,可连续复用,便于游戏企业在运营大型游戏时实现快速部署,满足不同业务阶段对资源动态调整的需求,轻松应对后期客服坐席需求增长的扩容问题。