如何利用人工智能客服解决企业客户流失？

于企业而言，失去一个老客户带来的损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。所以，客户流失带来的局面，通常会让企业陷入尴尬的局面。那么，应该如何防范客户流失呢？

客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。AI人工智能客服系统的出现，正如我们看到的那样，集多项技术于一身，使机器可以感受、理解、学习并采取行动。作为一种新型生产因素，人工智能 (AI) 正在推动新经济的增长，改变工作方式并强化人的作用，使人们能更有效地利用时间，推动业务增长。

大多数企业，客服往往需要跨部门协作，而智能的云计算工作分配系统可以智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作。

那么，引领行业的人工智能客服系统该如何挑选呢？稳定与安全，是我们的底线。

一、高效便捷的工作台，让客服效率最大化

1、在一个工作台上即可回复来自多渠道的访客咨询，服务更高效，有效降低人工成本。

2、访客消息预知、主动邀请对话、关键词问候语、富媒体信息交流、常用语等快捷沟通工具，有效提升客服沟通效率，促进访客咨询转化。

二、访客需求预知，提升客户转化

1、访客浏览轨迹实时更新，通过访客行为提前预知真实需求，结合话述乘胜追击提高转化。

2、根据企业自身情况，自定义意向度判断规则，系统自动识别访客意向度，有效筛出高意向访客。

三、访客来源精准判断，获客渠道高下立判

1、访客全方位信息一览无余，知己知彼，营销转化不再难。

2、通过访客来源数据，精准衡量各推广渠道质量，辅助调整推广方案，降低获客成本。

四、智能机器人客服，金牌服务7*24小时不掉线

1、7X24小时无限接待，有效解决80%的重复问题。人机协作，让服务效率最大化。

2、根据访客提问积累，不断自主学习完善知识库，打造最适配企业的个性化智能机器人客服。

五、多项数据报表多维度助力企业营销诊断

1、多维度数据分析：对搜索关键词、对话、名片、留言、用户来源、用户轨迹、用户信息等进行全方位的数据统计分析。

2、客服质检：直观体现客服团队工作情况及优化节点，辅助团队绩效考核及问题排查。

3、营销诊断：对当日运营数据智能解读分析，并提供有效的诊断建议。