企业应该如何去选择在线客服系统？

     现在市面上的客服系统有很多，还有一些新的客服系统在不断的加入，价格从几百元一个坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们应该如何去选择呢？

     下面小编简单的给大家分享下：

      1、您对客服系统有什么要求？

           需要对接的渠道有哪些？比如APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

     2、您的同行都在用什么系统？

          观察一下你们同行的企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，建议多观察下。

     3、您的预算多少？
          通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，现在在线客服系统基本都可以免费体验，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，先体验下，看看哪一款更适合您们，这样就可以选出适合自己的客服系统了。