关于宣布厦门市2016年科技小巨人企业及领军企业名单的关照[厦科联〔2016〕49号]，我司荣获“2016年厦门市科技小巨人领军企业”称号。

厦门市科技小巨人领军企业

近几年，随着SaaS市场在中国的崛起，企业级SaaS产品越来越受到业界关注。根据ValueSearch价值研究最新的中国SaaS市场调研报告，2014年到2015年为中国SaaS市场启动期，2015年到2016年为快速上升期，2015年和2016年的市场增加率都维持在90%左右的高速状况。

快商通在企业客服领域拥有7年的行业积累，倡导企业客服多元化，高效化，智能化。公司在2009推出人工智能客服引擎平台，快商通将人工客服、机器人客服、工单中间等技术完善融合在平台中，实现并提供全方位一体化的企业智能客服解决方案，翻开了国内客服领域改革的新篇章，推动了快商通成为中国客服领域里的领军企业。2016年，快商通挂牌新三板。

作为企业级saas客服产品，快商通智能客服体系是基于互联网跨平台、多种客户端接入；通过功能壮大的客服工作台，整合统一客户在不同渠道的碎片化举动，提拔客服工作服从，让企业与客户的沟通更顺畅；通过实时监控，KPI考核构成全方位质检，为客服人员的考核提供历史依据，通过精准的用户画像来提拔客服的营销成功率。集成工单功能，机器人客服，无缝衔接CRM；用户可以让机器人客服识别处理80%的重复性题目，并且通过引入机器学习的功能让客服渐渐增长自身的处理能力，当机器人客服无法处理时会将整顿好的题目提交到人工客服。从根本上解放客服生产力，最终让企业的服务真正发挥商业价值。