其中，“易加医”专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资深专业人士研发，为肿瘤患者、家属和专科大夫顺畅的沟通、交流打造一个优秀平台，成为国内移动医疗服务平台领域的佼佼者。易加医已获得由中卫基金领投，泰格医药、金浦创投投资的1500万元人民币pre-A轮投资。目前易加医平台上有3万名肿瘤专科大夫和30余万名用户。

为了更好地服务肿瘤领域的患者和大夫，客服服务品质的提拔是易加医极为正视的一环。易加医相干负责人介绍，经过多方比较，我们选择容联七陌，缘故原由是七企业通信服务技术经验雄厚，产品模式基于云端，能够让我们的客服体系快速上线，敏捷开展营业，前期投入省去一大笔费用。容联七陌针对易加医客服营业情况，提供了专业的咨询服务，为我们量身定制了一套呼叫中间解决方案。

根据易加医客户服务营业分类，七陌帮助易加医开通IVR语音导航功能，设置了多层级语音菜单。患者电话呼入后，选择必要的服务菜单，会被分配给响应的客服，让客服专业度充分发挥，更加高效地解决患者题目。随着后续患者服务营业的转变，易加医可以天真修改语音导航。

比如，患者呼入电话激活服务卡，可以通过IVR语音导航，自助完成服务卡激活，有用减轻客服工作量，提拔患者写意度。患者想要通过IVR语音获取大夫诊断信息，可以呼入电话，收听语音导航，选择相应菜单，进行相干信息验证，将会听到来自大夫诊疗效果留言，不同于机器人语音的留言体例，大夫真实声音，拉近了患者与大夫的距离，提拔患者服务体验。

目前，易加医上线使用七陌云客服体系已有1个月时间。易加医相干负责人透露表现，七陌云客服体系界面操作起来特别很是简单，我们的客服用起来得心应手。七陌云客服体系扩展性强，后期我们想要调整座席数量，特别很是方便。七陌在医疗服务领域具备雄厚的行业经验，已成功服务于北京同仁堂、仁和药业、慈铭体检、华医网、中卫颐康等着名医疗企业。我们信赖，随着易加医对七陌云客服体系的持续深度应用，以及七陌完美的售后服务下，易加医将会拥有一支高效服务患者的客服团队，患者服务体验将会焕然一新。