随着移动互联网的普及，智能机的广泛应用，手机应用分发市场快速活跃起来。其中，蜂助手作为手机助手服务类的明星产品，广受用户迎接，在用户活跃度、用户好感度方面，均居于领先地位。蜂助手用户群体重大，装机量超万万，应用分发累计过亿，如何能在第临时间受理用户对产品和服务的咨询、题目反馈，成为一个棘手的题目。

经过一段时间的市场调研和产品对比，蜂助手选定七陌云客服作为提拔客服工作服从，高效服务用户的好帮手。蜂助手相干负责人介绍，“我们选择容联七陌，注重它在企业通信服务领域经验雄厚，能够为我们搭建完美的客服系统进行专业指导，分外是云客服基础功能特别很是吻合我们的营业需求”。七陌在对蜂助手当前客服服务流程进行了一番梳理之后，制订了一套云客服的解决方案。

蜂助手在容联七陌帮助下，3天时间完成云客服的测试、部署、上线。蜂助手根据目前客服服务内容，通过七陌云客服IVR语音导航功能，设置了流量营业、渠道合作、硬件维护的多级菜单，指导用户自助获取响应服务内容，节省客服工作量。

语音通话是客服处理用户题目时，最为敏捷、高效的沟通体例。当用户碰到紧急题目，最先想到的是进行电话沟通。比如，蜂助手用户在线下门店碰到一体机使用故障的题目，通过拨打电话与人工座席进行沟通。客服通过七陌云客服体系，在网页上接听用户来电，针对故障给出精确指引，实时处理用户故障，有用提拔题目处理服从。

通过七陌云客服体系，蜂助手用户呼入，会以来电弹屏的体例提示座席接听，弹屏信息包括用户来电号码、区域等信息。客服在接听的同时，可以记录下用户信息，碰到的题目等，用户再次来电，将主动定位用户详情，方便座席快速了解用户需求，有针对性解决用户题目。

目前，蜂助手上线使用七陌云客服体系已有8个月时间。蜂助手相干负责人透露表现，“容联七陌语音通话音质特别很是清晰，清楚地接收到用户反馈的信息，才能进行下一步，去高效地解决用户题目。”我们期待，随着蜂助手对七陌云客服体系的持续应用，将会进一步完美客服服务系统，加强用户服务软实力，在手机助手服务行业扩大品牌影响力，赢得更多用户青睐。