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和云筹联手容联七陌 为投资用户提供高效理财服务

互联网金融行业的鼓起和发展,不仅为小微企业融资拓荒了新途径,还极大地改变了人们的理财体例。和云筹正是一家集投资理财、金融服务、资产证券化、财富管理等营业于一体的互联网金融服务综合理财平台。作为中国传统金融系统的有力增补和普惠金融的积极实践者,和云筹致力于为社会各阶层提供优质的金融服务,积极扶植中小微企业发展的互联网金融平台目前“和云筹”的营业已覆盖全国30余个省市、自治区,赢得了广大社会各阶层投资者及机构的相信与认可。

伴随着和云筹营业量的继承扩容,投资用户咨询量猛增,客服部门工作量处于饱和状况,多个沟通渠道入口用户无法集中处理,座席处理服从低,必要一款高效的呼叫中间体系,提拔客服部门团体服务服从,更好地为投资用户提供咨询、营业服务,进步投资用户写意度。

在对呼叫中间体系进行一番调研和认真对比之后,和云筹选择与容联七陌达成合作。据和云筹相干负责人介绍,“我们盼望能在短时间内就能部署呼叫中间开展营业,容联七陌呼叫中间基于云端模式研发,1天时间就完成体系测试上线,让我们快速具备了云端呼叫通信能力,吻合我们的选型需求,还为我们节省了硬件采购成本和运营成本”。容联七陌专业的咨询团队结合和云筹当前营业发展,对客服部门服务工作流程进行梳理,并提供了一套量身定制的呼叫中间解决方案。

整合多渠道入口用户 提拔座席服务服从

和云筹新营业持续开拓,理财产品赓续雄厚,用户咨询量猛增,座席处理起来应接不暇。同时,除了电话咨询、网页在线咨询,来自微信、移动端等渠道的咨询量越来越多。座席频繁在不同沟通渠道间切换操作,既虚耗时间还容易忙中出错,错回漏回,投资用户服务体验不佳。和云筹主营金融营业,投资用户咨询大多涉及资金题目,对客服服务服从要求较高。

据了解,容联七陌是国内首家为企业级用户提供全渠道整合服务的平台。引入容联七陌云客服后,来自电话、在线咨询、微信、邮件、移动APP多个渠道的用户咨询,集中汇总于一个平台管理,座席能够在第临时间处理投资用户反馈,服务服从大幅进步,并将各个渠道发掘到的新用户保留下来,让投资用户感受平台的可靠性和诚信度。

监控报表增强座席监管 辅助管理员做出精确优化决策

引入容联七陌呼叫中间前,和云筹客服部门使用固话与投资用户沟通,座席天天话务量、营业处理量无法有用、实时统计,座席工作业绩考核缺乏真实数据,必要一款高效的体系来统计座席工作情况。

通过容联七陌呼叫中间监控模块,可以正确监控每个座席的会话数、接听量等,便于考核座席工作业绩。通过七陌呼叫中间报表功能,和云筹座席管理员可以从语音通话、在线客服、工单多个维度查看座席工作量、座席写意度、访客来源、工单处理完成情况,掌握客服部门运营情况。

此外,座席还可以通过容联七陌轻量级CRM模块,同一管理从各个渠道发掘到的客户,天真自定义字段,细致记录客户信息,题目描述,对客户进行分类,建立联系计划,持续跟进、解决用户题目。

目前,和云筹上线使用容联七陌云客服已有2个月时间。和云筹相干负责人透露表现,“七陌呼叫中间体系功简单易用,客服部门不必要体系培训就能上手;座席数量还可以天真调整,方便合理控制运营成本”。

据了解,容联七陌是国内领先的云通信服务解决方案平台,在企业级通信服务领域经验雄厚,合作客户涵盖各个行业,其中金融行业成功服务证大财富、玖富、人人投、搜贷天下、生菜网等优质企业。和云筹与容联七陌建立深入、稳固的合作关系,我们信赖,和云筹在持续应用七陌呼叫中间的过程中,将会进一步提拔客服服务质量,打造一支更加规范、专业、高效的客服团队,带给投资用户更加可靠、值得相信的服务体验,赢得更多投资用户的追捧和信赖。


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(作者:佚名编辑:admin)
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