有书是终生学习的服务平台，以领读的体例，帮助有强烈读书意愿但是不知道读什么书举措力和自制力差的人群，在信息碎片化时代持续、体系且高效的获取所需知识。

从2015年12月有书共读提议第一期，有书公众号用一年时间敏捷积累了一万万微信粉丝。同时有书APP被苹果应用商店选为精品保举前4名，免费榜排名前15名，天天都有近20万用户在APP上阅读打卡。有书共读APP、微信公众号、微信群、和有书直播平台，已经形成了达人领读+书友共读+语音听书+群组讨论+直播分享的立体化的服务系统。

用户的急速增加，给有书的客户服务带来了不小的难题。大量的微信咨询，再加上电话、APP的用户咨询，客服部门要承受很大的压力。如何有用进步客服服从，一向是有书客服部门面临的难题。

容联七陌在对有书客服营业内容、流程梳理之后，为有书提供了一份个性化的云客服体系。

对于用户的电话咨询，七陌为有书设置了IVR语音导航，通过语音导航，把用户来电转接给响应专业的人工座席，从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能。同时七陌为有书设置工作时间及非工作时间语音导航，不漏掉用户咨询，更高效处理用户题目。

客户在IVR中的菜单选择路径信息也会记录到数据库中，方便有书客服部门对客户来电和IVR电话流量进行统计分析，以改善后续的来电客服。

有书的大量用户分散在APP、微信公众号上，除了电话的客户咨询，他们还要在APP、微信、邮件往返跳转，处理题目服从不高，咨询岑岭时段，分外容易漏掉用户题目，影响用户服务体验。尤其是有书大量的微信咨询，由于之前没有并未使用客服体系，必要运营人员在微信后台一一进行回复，服从并不高，并且由于微信公众后台的限定，无法长期保存客户沟通讯息。七陌云客服帮助有书把APP、微信、电话、邮件的用户咨询同一整合到一个平台上，通过多媒体（笔墨、表情、图片、文件、语音等）实现和用户沟通。当咨询用户过多时，智能排队体系会短时间提醒用户排队状态，保障客户继承等待。

七陌云客服解放了被限定于回复微名誉户的运营人员，进步客服服从的同时，可以随时在七陌云客服体系上查看所有沟通讯息，方便客服及客服管理人员对工作的调整。

七陌云客服的报表体系，可以实时统计通话、在线客服、用户管理情况以及工单处理状态，每类统计效果都会以简单、直观的图表情势显现。让管理人员对当前客服服务状况有清晰直观的掌握。

同时，七陌云客服的统计分析数据，可以对咨询用户信息数据进行深度分析。

容联七陌在企业级通信服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费企业用户提供稳固、专业的云通信服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业。盼望在有书持续使用七陌云客服的过程中，进一步提拔客服服务质量，打造一支更加规范、专业、高效的客服团队，为更多的用户带去学习的动力。