要证实这种观点精确与否，资本频繁出没的身影就是最好的回答，从腾讯阿里加大对企业级服务的投入，到容联七陌这类垂直化的云客服相继获得巨额投资，以SaaS为主导的全新技术变革浪潮正在来临。

去年8月，容联七陌对外公布获得1000万融资，间隔8个月，近日，容联七陌再次公布获得新一轮3500万融资，在公布融资的同时，容联七陌也晒出了一份新的成绩单，容联七陌目前的付费企业客户 5000 多家，续费率高达97%，覆盖坐席 5 万多个，人均业绩超过300万，目前以实现盈亏平衡。

容联七陌营业类型涵盖 SaaS 云客服、云电销、综合型呼叫中间、云总机，专注于互联网模式的客服与云销服务商，为客户与企业的客服人员、贩卖人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。

纵观目前企业客服系统，传统领域依然重要依托于呼叫体系，而互联网领域的客服系统还停顿在即时通信，除了在客户转化方面存在伟大瓶颈之外，更无法知足日趋办公场景的多元化。

数据表现，75%的顾客因对客服不满而摒弃购买举动；超过四成的顾客因对客服不满而不保举他人购买。所以在肯定意义上，客服在企业贩卖层面起着决定性作用，如何知足用户的客服体验，是客服服务提供商发展的最紧张方向。

容联七陌成立初重要帮企业提供呼叫中间上云的团体解决方案，为了为企业用户提供更好的客服解决方案，渐渐向云客服领域扩展，让解决方案可以支撑多渠道，并且打通企业贩卖体系，通过云电销产品帮用户实现从客服到贩卖的最有用转化，在如许一体化的服务流程中，还可以更加精准的采集、分析出客服的数据、用户的反馈，在解决用户体验的同时，为企业找出产品升级更迭的方向。

可以说，容联七陌从售前、售中、售后等各环节找出行业痛点，为企业提供服务＋营销的综合产品，顺着如许的产品思路以及行业发展的趋势，想必也是最吸引资本的地方。

从上文的解读不难看出，容联七陌的逻辑是打破传统客服旧有模式，做客服+营销的闭环，这是客服领域的一次突破式创新，当然，客服+营销本来应该“同根生”。

目前来说，国内企业的客服与贩卖系统只能说是强关联，而并非融合，无可否认，客服与贩卖自己应该是融合一体，而在此前的企业组成结构里，局限于技术，让企业丧失更多的贩卖机会与客服转换率。

在本轮的融资中，官方透露表现，容联七陌接下来的重点是从客服产品到营销平台，七陌将布局和打造企业全流程客服+营销的综合平台，那么如许的底气无疑是来自投资方的。

从去年的1000万，到本轮3500万，投资方与被投资方并非简单资本层面的合作，投资方容联云通信是国内第一家、也是最大的通信能力开放平台，分别于2013年获得红杉资本A轮投资，2015年1月获挚信资本1500万美元B轮融资，自己是一家互联网通信PaaS平台。

这里必要说明的一点，IaaS、PaaS与SaaS三者之间的一个关系，它们三者就如同笔记本、操作体系与软件之间的关系，所以SaaS之于PaaS来说将是将来的一个主流趋势，在行业标准出来后，SaaS依托PaaS将是一条捷径。所以容联云通信+容联七陌是将来客服通信的一个标杆、样本。

目前单从SaaS客服领域来说，同容联七陌一样的企业也比较多，但都是集中在上层应用，通信层依然依托于容联云通信如许的PaaS平台。

所以容联云通信与容联七陌的联姻，除了资本层面，他们最终的目的是发挥双方在产品上的上风、整合上下流资源，敏捷霸占云客服行业高地，从而在行业标准方面占有话语权。

企业级SaaS行业，近两年无疑是巨头追捧，创业温床，全国领域的SaaS飓风眼看已经形成，不仅云客服、云电销，CRM、OA、HR，甚至财务体系，在企业运作的每一个环节，资本与创业者已经开始扎堆，友商之间好像也已开始捋臂将拳，红海？

在云客服领域同样，远远看去，好像已经红海一片，但从企业的需求以及普及率来看，这个行业也才刚刚起步，所以的看似硝烟弥漫的战场，依然停顿在海滩。

数据表现，2015年中国整个客服市场规模超过千亿，但相对于美国，中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主，移动客服所占份额较小，发展空间伟大。但另一方面，整个市场尚未形成寡头局面。

分析人士认为，目前云客服尚处于教育市场阶段，随着市场接受度与普及率的渐渐进步，将来云客服将呈现出智能化、个性化、数据化与营销化发展趋势，这也将是市场渐渐迈向成熟阶段企业的选择因素，而要形成如许的趋势，则必要各类模式与细分技术渐渐成熟后进入融合阶段，容联系是已经证实了这一点，而这种案例的出现也将拉开企业之间的竞争格局，显然，容联云通信与容联七陌为这种趋势开了个头。