1、76%的消耗者将客户服务看成企业有多正视他们的真正考验。

2、比起一年前，60%的消耗者对企业的客户服务有了更高的期待。

3、47%的消耗者都说，对于查询或投诉的快速相应是一个完善客户体验的关键因素。

4、全球62%的消耗者都不会和一个由于有着糟糕的客服体验的品牌或者公司来往。

5、63%的企业高管透露表现，企业内部壁垒和缺乏整合信息体系是提拔客户服务体验的两大停滞。

6、45%的消耗者认为客户写意度爱好缺乏是阻止公司提供完善客服体验的最大停滞，只有14%的消耗者信赖这是技术缺乏造成的。

7、只有10%的企业认为他们的呼叫中间是全渠道的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中间的目标作为发展优先级。

8、弗雷斯特研究公司关于北美消耗者生活圈的调查表现，消耗者更喜好网络自助服务，消耗者盼望能靠本身的能力来解决商家的产品或服务题目。根据这项调查，网络自助服务的使用率已经从2012年的67%增长到2015年的84%。

9、如今有超过90%的消耗者都盼望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。

10、75%的企业熟悉到服务应作为一大竞争上风：这比两年前增长了18%。

11、然而上述企业有80%认为他们目前的客服体系知足不了将来的需求。

12、到2018年，将有50%的代理合作将受到实时分析的影响。

13、有53%的客户服务专业人士说到，最多在将来五年，数据分析将重塑客户服务行业。

14、到2018年，快速创建和检索相干内容将是一个龙头企业的关键属性。

15、到2018年底，贯穿所有涉及频道，将有25%客户服务和支撑类营业整合为假造客户助理（VCA）技术。

16、到2018年，60亿联网的物品之间赓续地进行服务需求的交换。

17、到2018年，至少20%的劳动者将使用主动化辅助技术用于决策，全球超过300万工作者会在机器人的监督下工作。

18、到2020年，基于主动化软件代理的交易将占有整个社会交易总量的5%。

19、社交媒体和实时聊天是如今千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最流行的联系体例。

20、有41.8%的呼叫中间展望语音在削减，与此同时，也有87%的呼叫中间展望非语音类的联系在增长。