没故意外，这依然是最常见的需求分类。重要针对的是B2B类的贩卖组织（包括工业生产、贸易，专业服务领域），用于管理10-500人规模的贩卖团队，管理贩卖线索，成交机会，成交转化管道，贩卖举动，包括简单的订单和产品管理。虽然这个门类的厂商数量繁多，但大部分产品启动过早，交互设计落后于时代要求，移动端支撑不力。许多产品客户数量不够多，从而没有通过大量企业使用检验来强化产品。我们发现许多企业都呼唤一款简洁易用，功能完备、有原生移动应用支撑的CRM。

这个版块适合于有较大客户批量的企业，包括B2C和B2B类，用于他们管理各种营销名单，贩卖线索和现有顾客名单。基于客户名单，营销主动化软件应当实现天真的标记和分类筛选，基于客户联系信息的营销战役（campaign）管理，知足常见的电子邮件营销，短信推送等需求。更高级的产品尚能对客户反馈做同一处理和标记。在电子邮件营销市场，也有厂商推出了公共的SaaS产品，在电子商务领域，有商派，管易软件等企业成功地垂直化，但在更广泛的通用领域，尚缺乏上风产品。在这个品类中，还有日益增长的基于社交媒体的营销管理工具需求，包括针对官方微博和微信的运营体系。

理论上，BPM只适用于较大规模企业，但在中国市场，大概是由于管理文化的缘故原由，中小企业在人数超过50人以上就普遍风俗于建立一些基本的审批制度，小微企业每每依靠纸质表单来实现，而较大一点的企业受中国OA软件的影响，大多都会追求一种无纸化流程手段。这些企业现实应用的审批场景都特别很是基础，通常只覆盖行政人事财务类。理想中的产品应该能够支撑企业快速部署，无需复杂定制，直接就可以用于基本流程，围绕企业特定的流程，能够支撑表单的友爱定制和流程控制订义。要做好这个门类的应用，理解企业流程共性和特点是十分关键的。

明道的义务中间已经实现了基本的项目管理要素（义务，分配，多成员，社会化讨论，义务分解，义务复用，提示，日程整合）。但在特定行业中（例如建筑，软件工程等），对项目管理有更高的要求，包括解决义务分解后的前序义务，实现甘特图呈现，完成义务所必要的资源和工时管理，记录义务实施的现实工时等。在这个门类中，还较少看到完备可用的SaaS类产品。但和明道义务中间相通的团队型协作软件则显明要多许多。

互联网已经成为消耗者和厂商之间最紧张的纽带，但是顾客反馈渠道的增长反而带来了更大的IT挑衅。曩昔，只有大企业会通过呼叫中间软件和营业体系的对接来实现客服信息化，但如今中小企业也有日益增加的需求。这些体系应当能够帮助企业归集来自电子邮件，社交媒体，网上表单或在线聊天等渠道的客户反馈，帮助记录电话日志，成熟的产品还应该通过API实现和营业体系的对接。高级产品还能够实现用户身份的主动识别，客服知识库的搭建，客户自助服务体系的对接等。

企业常常面临从外部和内部搜集反馈数据并进行量化分析的需求，无论是专门的市场研究类，照旧通用的表单工具都可能知足基本需求。其实无论大中小企业都必要如许一种高度天真的表单工具来加速流程，驱动市场贩卖，运营，人力资源管理等多种营业环节。稍加改造，甚至可以用于线上贩卖订单管理。调研表单类应用还可用来实现线上测评类需求。国际市场上，此类产品特别很是繁多，包括Google也有基于Google Spreadsheets的Google Form产品，深受中小企业迎接。

人数超过100人的中小企业，每每只配备了1-2名人事专员，而现实上如许的企业每月要进行的基础HR工作量（包括雇用、入职、离职、考勤和工资核算）照旧特别很是大的。许多企业主不太舍得在基础行政工作上投入太多人工，那么就必要IT来协助。又因为中国独特的国情，这套行政和人事信息基本管理体系只有本土设计和服务的可能。再加上中国每个省份和城市的社会保险制度又略有区别，这就必要软件能够在工资核算工具方面提供充分的弹性，才能让人手很紧缺的HR部门在3-5个工作日内完成正确和周全的工资核算。除了基础的HR信息体系外，稍大一些的企业还有绩效考评软件的需求。

企业通信的痛点集中在行使计算机网络实现高质量的音视频会议。随着带宽资源和欣赏器的提高，实现更友爱体验的通信服务时代就要到来。尤其是Google开源的WebRTC协议，将可能实现特别很是流畅的跨欣赏器和设备通讯，用户将无需Flash或其他专门插件的帮助，而且在同样带宽下，能够实现更高质量的音视频会议。当然，这些通信类应用必要和明道如许的基础协作平台有特别很是紧密的整合，让提议和参与会议的过程更加简单。