我有一位同伙是在一家通讯公司做客服工作的，昨天我们通电话，我问她工作怎么样？她说着说着就哭了。

“天天我们的工作就像是一部机器一样运转，从上班开始就要一直的接电话，一直地说你好，请问有什么可以帮您。常常上一个客户打过电话，下一个客户还会问同样的题目，我们就得再说一遍，偶然候感觉本身就要精分了。”

“天天的工作时间是8小时，这8小时一直地在说话，你知道8小时一直地说话是一种什么样的体验吗？如今只有神经病才会一直地说话！”

“天天百分之九十的客户打电话进来扣问你的题目都是「电池盖要如何打开？」「我的手机配件少了一样。」「怎么调整手机音量大小」…一开始所受的最专业的训练都变成好汉无用武之地。天天的工作内容是重复而单调的。”

“天天接两三百个电话左右，赶上月初月末，电话量还会更爆多。”

“公司里的客服有人由于长期克制，变成生理有疾病的！看生理大夫的，或者生理有毛病的。干过一段时间就辞职的人许多，时间一长根本就受不了，这个行业没有几个能干很长时间。”

“没有耐心、正能量不足的人真的不适合做客服。”

“我们客服的生活哪有什么诗和远方，生活只有客户、抱怨和销量。”

听了她的描述，我真是对客服这个工作有着跟曩昔不一样的认知。曩昔觉得客服人员就是天天接接电话，挺轻松的，但是一旦真的和这个行业的人接触，就知道客服工作不如别人想的那么简单。

纪德在《人间食粮》中说:“你永久无法理解，为了对生活发生爱好，我们支出了多大的努力。”生活不只是美好的种种指涉，它也和庸碌、卑微、徒劳紧密相干。要对这些晦暗发生爱好，所需的支出，天然更为艰巨。

在大众映像中，会以为客服人员大多被职业塑造成了一个面孔，然而接触之后发现其实他们也是人。和消耗者一样十人十色，他们也会在有人工作中发现快乐的事情，有人苦于于背着几十斤的黑锅昼夜三班倒，有人硬着头皮学习各种非职业岗位所需的技术，有人偶尔在群组聊天里水漫金山。

碰到有礼貌的客户，帮助客户解决他们的题目，客户最后说声谢谢，客服内心一定是甜美的。但是大多数时候，客服碰到的是各种抱怨、各种重复性的题目，还有些人会特地打电话去调戏客服。假如你曾经是客服人员或者有亲人在做着客服工作的话，是不是对这些事情有同感呢？

客服工作不容易，但是客服部门对企业来说又是特别很是紧张的一个部分，总得有人去做客服这个工作，在当代社会，假如有什么能够减轻客服负担、节省企业客服成本的高科技产品，对于客服、对于企业来说都是一件皆大欢喜的事情。

人工智能时代的机器人客服

伴随着人工智能技术对人类思维、信息处理过程模仿及主动更新能力的赓续增强，越来越多的企业譬如银行、电商、教育行业借助这一技术向客户提供人工智能机器人服务，大大进步日常客服工作服从的同时有用地提拔客户体验。

中科汇联为每一家企业、为费力工作的每一位客服人员打造了爱客服机器人，通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，让智能客服走进客服的生活，让人与机器的对话天然不生硬。

这不是练习，爱客服智能机器人已经真逼真切地走进了人们的生活，并在影响着每个客服的生活。

智能客服机器人能帮助客服做什么？

让客户自助找到解决题目的方法，将客户抱怨降到最低，同时大大减轻客服压力。

一天24小时待命，只要有客户来咨询，就能得到回应。TA可以几乎无穷量接待用户，比人工客服相应更加敏捷，服从更高，而且成本更低。

爱客服一次学习即具备营业能力，知识容量伟大且不会忘记。营业学习之后，每一次服务都是标准化的，不会出现质量波动，更不会出现差错；

在线知识库不仅可以帮助客服人员统计客户信息，同时客户可以自助查询相干题目，输入关键词就会出现一系列的相干题目。

智能客服机器人对于企业又什么帮助？

爱客服有着一心一意为客户服务的心，即便被各种利剑穿心，他们仍旧会沉住气，不会气愤、不会抱怨，永久都有好脾气。

爱客服机器人不需付出日趋高涨的工资，不会请假，更不会因人员流动给企业服务带来负面影响。

智能机器人和人工客服相结合，相得益彰，成效是明显的。

爱客服机器人怎么用？

1登录和注册

注册或者登录爱客服账号，特别很是简单，前往http://www.aikf.com/网址即可注册或者登录。点击注册，用手机号注册，注册之后，就可以登录了，登录就用刚才注册的手机号哦。

2企业官网、小我网站、微信公众号接入智能客服

接着我们就进入爱客服机器人后台，进入“体系设置”菜单下的“接口管理”菜单下的“桌面网站客服”或者“移动网站客服”。按照上面的说明部署机器人接入到桌面网站、移动网站、微信等必要的渠道即可。

3知识库录入问答知识

知识库问答知识录入，这点很紧张，你的机器人的智能程度全靠知识库。你可以本身快速添加或者去导入问答知识。

4机器人+人工自由切换

机器始终具有自身局限性，无法真正地、完全地替换人类。所以爱客服智能客服平台是机器人+人工客服+工单的服务模式。机器可以回答重复的题目，机器回答不了的可以让人工客服往返答，人工客服假如回答不了可以转工单。

5设置企业信息、客服信息

爱客服还可以自定义企业的名称、形象、迎接语，可以管理客服角色等等。

客服行业服务智能化，甚至机器人化，是当前整个客服行业发展的重要趋势之一。你我皆凡人，追逐有灵且美的万物，都必要锲而不舍地接近。而途中最大的停滞，或许就是面前目今的苟且。给生活减负、让成本减轻，生活就满满都是美意和祝福。