近几天被李维嘉的暴瘦图片刷了屏，是生病?健身过度?整容?照旧过了个假年?引起了无数网友热议。眼下，医美整形无疑是网红和明星最为热衷的行当，通俗大众渗透率亦渐渐加深。医美概念早已深入人心，并正在改变我们的价值观。颜值经济的推动下，医美用户消耗理念升级，从起初的被动转为自动，医疗美容市场迎来了快速发展机遇。近几年，医美行业平均增速达到20%-30%，远高于传统医疗行业。

然而，爆发式增加所带来的行业诟病即是重度依靠营销，高昂营销获客成本已是医美市场常态。国泰君安披露数据表现，在医美市场价值分配中，营销成本占比高达折半，千亿量级的医美市场，就如许把一半的money送入了营销渠道的口袋。医美从业者只能忍痛打碎牙往肚子里咽?答案当然是否定的。

获客成本低且精准引流夯实医美SaaS客服关键地位

伴随着市场规模的扩大，搜索引擎竞价广告水涨船高，同时如医美APP、社交媒体、直播平台等多元化网络营销平台的出现导致营销成本越来越高。高昂营销成本倒逼医美机构营销渠道变革，医美SaaS客服渐渐由幕后转向台前，承担售前营销职责。

目前，医美市场重要获客营销渠道分为四类，分别为搜索竞价、医美APP、社交平台和SaaS客服体系。相对于搜索竞价、医美APP、社交平台，医美SaaS客服作为新锐营销渠道，拥有着浑然天成的资源上风。通过嵌入医美官网，一是利于增强品牌建设，二是削减用户通过竞价搜索、医美APP等其他渠道的咨询迁移转变，将精准用户转化，降低了获客成本，提拔了服务服从。由此，如快商通如许主打营销型客服的智能客服服务商成为了医美机构发展的必备利器，助力医美企业撬动千亿市场。

医美降大任于SaaS客服，使用目的以咨询营销为主，售后管理为辅

【很快】通过企业访谈得知，目前大多医美企业使用SaaS客服体系是为了售前营销。对SaaS客服体系的使用则以咨询沟通为核心，同时通过辅助功能进行用户管理、客服智能常用语编辑、用户关键词需求分析来提拔客服服从。而售后服务则大多转接到医师的私人体例如电话、短信、微信、QQ等联系体例上，相对更为便捷。

2016年医美SaaS客服75%的咨询量是来自于在线客服，其中7成咨询量来自移动端。传统呼叫中间咨询量渐渐削减，占比17%。而剩余8%则由发展势头迅猛的人工智能客服所承担。

医美SaaS客服体系访问情况显现医美春天

根据快商通数据表现，2016年医美SaaS客服体系度过2月访客低谷，随着季节变暖，用户的鲜艳计划渐渐启动，医美的春天鲜艳开启。3月医美SaaS客服体系访客量渐渐提拔，7、8月访客量一度登顶。访客地域分布上，重要集中在北京、广东、浙江、江苏、上海等经济发达地域，用户占团体访客量的60%以上。其中北京、广东、浙江的用户对医美的热情最高，重要表现在北京、深圳、广州、杭州4个城市。

同时，医美品牌影响力正在拉动用户。数据表现，2016年医美SaaS客服体系访客来源39.5%用户是通过医美机构官方渠道直接访问，彰显出用户对医美咨询的自动性。33.2%的用户是通过搜索引擎跳转而来，友链导流用户占12.0%，同时还有3.3%是通过广告联盟进入医美客服体系进行咨询。

中国医美SaaS客服将来发展趋势

趋势一：营销化

目前医美机构客服体系多数已由幕后转向台前，由售后向售前过渡。将来客服体系售前营销重任将越来越深入，承担更多与用户一线对接、客户关系维护，二次贩卖等市场营销职能，通过官网客服体系咨询的用户渗透率将越来越高，用户到店转化率也将有进一步的提拔，客服体系由成本中间向红利中间转换。

趋势二：全媒体整合化

移动互联网的快速发展促使医美用户渐渐转向移动端进行咨询，用户咨询场景更加碎片化，移动化，随之而来的是用户咨询情势的升级，不单单局限于电话、网页在线咨询，APP、微信、微博、QQ等更为多元的社交渠道成为客服需求渠道。用户对社交媒体的高度渗透与高度依靠，将催使将来更多的用户通过社交端的客服体系进行咨询，全媒体整合化的客服体系有利于于医美机构营销渠道的全方位覆盖，一站式同一管理，进行快速整合和导入用户。

趋势三：智能化

目前医美机构客服多采用的仍是人工在线一对一客服，将来随着人工智能技术的进一步推进，智能客服体系的使用率将越来越高，渐渐代替身工客服。通过采用天然语言处理、机器学习、人工智能技术，基于用户搜索关键词、站内举动路径分析、智能语义分析等体例对用户需求进行智能匹配信息回复与产品保举，从而提拔贩卖成功率，削减人工时间成本和费用成本，同时保证全时段相应、全流程渗透，提拔客服工作服从。

趋势四：定制化

目前医美客服体系的功能虽然越来越周全，但多数医美机构对于复杂的功能使用率并不高，有的功能甚至从未使用过。定制化客服体系可以让医美机构根据自身现实需求定制客服体系的各个模块，知足自身VI、风格等个性化需求，使客服体系更加轻盈，操作体验更高。同时，鉴于客服体系收费模式和客服服务商技术的差异，目前医美机构大多寻求技术稳固、性能高的供给商，体系成本由此较高，导致平均的客服坐席价格却略显压力。定制化可根据企业自身坐席规模去平衡技术与价格，降低小规模医美机构因坐席数量少而使用高技术供给商体系带来的成本压力。

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