适用场景：多点服务型企业，网点或分中心服务条件有限，有时需要总部客服接待客户；VIP客服团队服务运力不足，需要普通客服组支援；或活动期间的临时调配均可使用此功能。

设置方法：

管理员模式下，【设置-会话溢出规则设置-新增溢出规则】，如下图所示：

溢出分配规则列表最多支持10条规则，规则名称必填，在满足以下全部条件或满足以下任一条件中添加条件，最终结果去并集。满足条件时，将【被溢出组】接待的访客溢出到【目标组】去接待。溢出条件包含下表中的两种：