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365webcall在线客服系统详细功能列表

功能点	共享标准版（免费）免费使用	企业增值版 1200元/坐席/年立即购买	VIP版 5个企业账号专享服务器 6000元/坐席/年立即购买	独享版独立云服务器租用版 10W/不限坐席/年立即购买
服务说明	通道	共享通道	专用通道	独享通道	独享通道
	接通率	随使用率变动	99.0%	99.9%	99.99%
	稳定性	视用户数而定	稳定	共享阿里云服务器，稳定可靠	独享阿里云服务器，更稳定可靠
	安全传输加密	不支持	不支持	支持HTTPS	支持HTTPS
	知识库容量	< 100条	< 1000条	> 1万条	> 1万条
	客户知识库导入	客户自己添加	指导客户自己添加	从后台帮助客户批量导入	从后台帮助客户批量导入
	数据查询跨度	可查最近1个月的数据	可查最近12个月的数据	可查最近12个月的数据	可查最近12个月的数据
	人工数据处理服务	不提供	累计不超过10次人工数据处理服务	累计不超过30次人工数据处理服务	累计不超过50次人工数据处理服务
	适应客户网站	访问量不大的网站	访问量较大的网站	访问量很大的网站	访问量很大的网站
即时在线会话	主动发起会话
	客服转接会话
	主动邀请框弹出延时
	访客评价
	屏蔽恶意访客
	实时监控访客	(延时)	(实时)	(实时)	(实时)
	咨询评估(工单系统)
	访客消息预知
	访客智能排队
	区域分流
	历史网页浏览信息		（保存12个月）	（保存12个月）	（保存12个月）
	多方会话
多样式对话体验	快速文件传输
	双向截图
	语音会话
	视频会话
智能会话	常用语管理
	智能机器人咨询
	客服智能辅助输入
	咨询计时计费
	咨询前身份验证
访客在线留言	访客在线留言	（保存1个月）	（保存1年）	（保存1年）	（保存1年）
	邮件通知留言
	邮件转发
个性化窗口装扮	自定义LOGO
	自定义宣传广告(访客窗口)
	咨询欢迎页设置
	自定义滚动广告(访客窗口)
	自定义客服图标
	自定义访客咨询窗口标题
	自定义主动邀请框
	自定义访客窗口		（单独收费5000元）
	自定义风格设置		（2套风格）	（10套风格）	（15套风格）
统计分析查询	历史咨询记录查询	（保存1个月）	（保存1年）	（永久保存）	（永久保存）
	数据统计分析
	历史数据导出
整合对接	多语言版支持	简繁英	简繁英（再增加语言400元/年/语种）	简繁英（可再加两个语言）	简繁英（可再加两个语言）
	网站会员接口		指导客户自己调试	帮助客户后台调试	帮助客户后台调试
	访客订单信息
	第三方软件的整合（完美对接电商平台）
客户关系管理(CRM)	客户类别指定客服
客户关系管理(CRM)	客户分类管理
客服团队管理
	客服桌面监控		（单独收费200元/坐席/年）
	监控报警功能		单独收费500元
	管理员对坐席评价打分		单独收费500元
访客全渠道接入	PC web端
	手机web端
	微信端
	手机APP		支持，触屏版（仅文字消息）	（SDK：文字、图片、语音、视频）	（SDK：文字、图片、语音、视频、PDF、OFFICE文件）
定制扩展		无定制	无定制扩展	支持定制扩展	支持定制扩展
后续维护		无技术支持	1、免费升级 2、在线技术支持、远程技术支持（5X8） 3、电话技术支持（5X8）	1、新功能定期升级维护； 2、在线技术支持、远程技术支持(7X12)； 3、电话技术支持(7X24)；	1、新功能定期升级维护； 2、在线技术支持、远程技术支持(7X12)； 3、电话技术支持(7X24)；

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(作者：佚名编辑：admin)