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餐桌上的暗战开启,在线客服行业的竞争早已持续多年
时间:2018年05月18日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

过去,大家几乎都把注意力投注在了「团购大战」和「外卖大战」上。上个月,滴滴、饿了么和美团在无锡开启的外卖优惠大战让人叹为观止,而「到店之后」这一场景的巨大潜力一直以来却被忽视。

近期巨头们似乎意识到点单环节是一个被忽视的金矿,开启了餐桌上的暗战。

餐桌上的暗战开启,在线客服行业的竞争早已持续多年

5月15日阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑APP,在无锡当地悄然试点手机点单新服务。消费者使用口碑App,到店后可以免排队直接用手机点单。此外,消费者还可以在口碑App里提前点好美食,预约时间然后到店直接取走。

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据悉大众点评正在暗暗发力「预点单」服务,其在上海通过线上渠道派发预点单优惠券。餐饮行业的互联网化几乎是被补贴给教育起来的,在这场餐桌争夺战中,依旧是补贴先行。

最近,美团点评和微信共同策划了新一轮的手机点餐满减活动:客人只要用美团扫码点单,就可以领到一定额度的优惠券,一周之内再次来餐厅消费就可以使用这张优惠券。而这笔补贴,完全由微信买单。 

巨头间的战事急速升温,暗战开启一尺见方的餐桌炮火连天。听起来似乎颇为让人热血沸腾,但是对企业来说,成本、人才、新产品等多方面的竞争从未停歇,所以竞争才是企业的常态,在线客服行业也不能幸免。

诞生于2003年的Live800在线客服系统,由成都金铠甲科技有限公司(GoldArmor)研发和运营,走在在线客服行业的前端。从即时通讯工具,到微信、微博等多渠道统一接入,到智能客服机器人,再到大数据分析,Live800在自我成长和竞争中不断超越完善。

餐桌上的暗战开启,在线客服行业的竞争早已持续多年

如今的Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。多渠道接入、智能客服机器人、全方位服务监控、精细化数据分析、安全稳定等特点让Live800在15年期间成功为数十万家企业提供服务。


魅族科技
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魅族科技说:功能强大,大多在线客服的功能在这里都有;系统稳定,系统比较稳定,漏洞少;售后服务响应及时,工程师及客服响应快,问题解决比较及时。随着公司的发展与业务的调整,系统调整的需求会不断增加,后续会继续与Live800合作!


迅雷科技
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迅雷科技说:业务上,多渠道统一接入,满足了我司统一服务的规划,人工+机器人的模式,为我司大大的节省了人力成本;服务上,能快速响应各项需求,进行友好的沟通;产品上,系统稳定、可以根据我司的业务进行个性的定制化,完善的售后体系统,为我们提供了有力保障,会一如继往的和Live800长期合作



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(作者:佚名编辑:admin)
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