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美洽在线客服系统界面设置使用指南
时间:2018年05月18日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

「界面设置」

主要修改用户的对话在客服工作台的显示效果,该功能包含「对话列表显示规则」「对话列表排序规则」


对话列表显示规则

对话界面是由「我的对话」、「访客」、「同事的对话」和「排队」四个列表的展现形式构成,组合成不同的模式供客服选择。

工作台目前仅支持以下三种模式「普通模式」「效率模式」「自定义模式」

  • 普通模式:可直观看到当前对话的最后一条消息、对话的标签、对话被哪个客服接待

美洽在线客服系统界面设置使用指南

(最基础模式,所有对话消息可直观展现)

  • 效率模式:(相较于普通模式增加了访客列表,可及时查看访客信息,不错过任何顾客资源;该模式较为简洁,无法直观看到当前对话的标签和最后一条消息的预览)

美洽在线客服系统界面设置使用指南

  • 自定义模式:企业客服可以根据自己的个人爱好,自定义添加或删除四个列表元素,调整到最适合自己的工作台对话界面。

美洽在线客服系统界面设置使用指南


对话列表排序规则

可选择「我的对话」列表内对话消息排序的方式,工作台目前有以下三种模式「新消息置顶」「当前对话置顶」「按创建时间排序可供客服自行选择。

  • 新消息置顶

当新访客接入或对话中用户发送新消息后,该对话会跳置对话列表第一位

美洽在线客服系统界面设置使用指南

(正在回复某对话时,此时如果有其他对话发出新消息,则会置顶

  • 当前对话置顶

客服使用鼠标选中某个对话后,该对话就是当前对话,则当前对话置于列表第一位。

如果此时有新访客接入或对话中用户发送新消息后,则该访客的对话置于列表第二位。

美洽在线客服系统界面设置使用指南

正在回复当前对话时进入A对话,A对话会位于列表第二

  • 按创建时间排序

仅按照对话创建时间排序,最早创建的对话位于列表第一位,不受其他新访客接入或对话中用户发送新消息影响

美洽在线客服系统界面设置使用指南

即便点击第二个对话在回复时,创立时间最早的对话仍会列于第一位

最后一个小部分「无消息对话沉」即进入对话后用户未发消息,会在列表排尾。

美洽在线客服系统界面设置使用指南

(建议未开启无消息访客过滤且对话量较大的用户可以开启该功能看看哦)

每个公司的对话量、客服等各方面的要求均不同,没有标准的设置模式,大家可以适当选择满足自己需求或者自己使用更为习惯的界面操作方式



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(作者:佚名编辑:admin)
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