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夏日清凉,逸创来帮忙:逸创更新
时间:2018年08月06日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

机器人辅助回答

每天大量重复的问答,每次都要给客户输入回复。机器人自动辅助,贴心推荐最佳答案,直接点击即可发送,可谓是客服的得力小助手。

用户发起对话,客服开启机器人辅助回答,系统会自动调取题库,辅助回答。

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直接点选对应答案,快速编辑发送。

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IM消息撤回

手滑,这辈子是不可能手滑的。可难免内容发错了,不得体,希望重新编辑答案给到客户,怎么办?逸创云客服帮你轻松搞定。

当客服发送消息时,出现不可避免的错误时,可以选择撤回。

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撤回消息后,用户端显示

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客服端显示:

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IM撤回注意事项:

*仅能撤回2分钟内的最新一条对话;

*暂时仅支持发送到逸创云客服网页反馈组件,逸创云客服移动端组件及逸创移动APP SDK(升级到最新版本) 的消息。

*目前客服仅可以通过逸创云客服网页IM后台,和逸创云客服客服APP进行消息撤回。

 

 

电话功能

电话触发器

选择分配条件(持续更新中)

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选择执行动作

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分配至客服组

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分配至客服

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溢出规则

 

举个例子:

我们在客户电话未接通,希望给用户发一条提示短信,我们可以这样设置

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设置完成后,系统就会自动帮助你完成相应的分配。

 

好的本期的逸创更新就酱了。



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(作者:佚名编辑:niannian)
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