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10年之后的云呼叫中心系统会是什么样子?
时间:2018年08月15日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

呼叫中心俨然已经是传统呼叫中心系统有尾大不掉,灵活性和机动性不足的问题,很难适应时代的需求。对于未来的判断是:轻量敏捷、统一融合、智能化。


10年之后的云呼叫中心系统会是什么样子?



技术


对呼叫中心产品的定位和重要实现原则之一,也将是未来呼叫中心主流发展趋势。 


统一融合


用户接入客服的渠道在细分也相应变得多种多样,包括PC网站、微博、微信、电子邮件、APP等等。传统客服的做法是针对每一个渠道,制定特定的软件,成本较高且不易管理。

智能客服出现后,首先要做的就是,具体包括客服机器人、在线工单、呼叫中心、AI大数据分析平台,最终打造全流程闭环的全客服体系,帮助企业实现客户服务一体化战略布局。数据融合

特征 


程度将决定呼叫中心走


这从呼叫中心日常用于客户服务工作的各类系统就可感受到,比如知识库系统、CRM系统、智能质检、智能路由系统、IVR系统等。而发展到现在,借力人工智能、大数据技术、语音分析、生物识别应用等更具智能化的功能开始崭露头角。

一方面,对海量录音和文本类客服数据的挖掘,将极大提高企业对客户服务真实而全面情况的掌握,同时提高对客户需求和行为的预测性,从而为客户提供更好的服务。另一方面,图像识别,声纹识别,指纹识别,人脸识别等生物识别技术以及智能化知识库将帮助企业扩张其服务内容范围,并改进其服务传递的方式和体验。


智齿云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的智能全客服平台。其中,智齿云客服功能强大,除了具备多种号码接入方式和客户接待体系之外,还拥有智能客户管理以及智能管理体系,提高客服工作效率的同时,更能提升客户满意度。而智齿云电销,重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理,从而极大的提升企业营销效率。



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(作者:佚名编辑:niannian)
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