每日生鲜以高效的供应链体系、科学的管理体系、完善的服务体系获得大众好评。在业务量的剧增、业务线的愈加复杂的环境下，每日优鲜前瞻性地选择了智齿科技作为平台的客服解决方案提供商，全面构建极致服务闭环，提升服务+营销+管理各环节的智能高效化。

 

 1、 机器人入场，高效接待与辅助 

每日优鲜的用户需要随时随地得到客服快速的响应回复，以及问题的快速解决，但是重复问题消耗着人工客服的时间与精力；且人工客服需在ERP订单系统、在线、呼叫等系统中进行来回切换，工作效率大打折扣。

为此，智齿首先统一了接入渠道，客服在统一平台接待，避免多平台切换；其次，智齿集成至每日优鲜自研ERP系统里，客服可以一键登录并跨系统调用数据；再次，对于高频重复性问题，如订单查询、物流查询、开发票等，客服机器人可以7*24小时全天候独立接待、极速响应；另外，机器人智能辅助人工客服也帮助平台大幅提升了接待效率。自从使用了智齿的智能客服解决方案，每日优鲜平台在用户咨询量巨大的情况下，机器人帮助人工独立接待了近60%用户，只有1/3用户在机器人服务的基础上转接人工。可以说，智齿的产品是非常智能的。

 2、 智能路由，分区域化的服务直连 

每日优鲜布局全国20个城市，加上双仓储模式，导致区域间的品类、货品数量以及销售政策存在诸多不同。用户由上海发起的咨询能否直接分配至当地客服给予解答，直接关系到服务体验。智齿提供的分仓化的智能路由精准直连服务，帮助每日优鲜实现服务分区以及客服体系的服务策略升级。

 3、 主动运营，让服务前置  

除了日常接待，每日优鲜还有不少的外呼需求，包括送货延迟提醒、节日促销活动通知等等。而传统的人工外呼覆盖面低、时间滞后。智齿提供的智能客服解决方案对可能出现的物流送货延迟，自动触发机器人进行外呼提醒，降低用户投诉；配合人工客服，还可以实现促销活动通知，激活沉默的老用户，不断促进新用户转化。

 4、 丰富的数据监控分析  

在管理问题上，每日优鲜目前业务遍布全国，客服分布在不同区域，管理层需要分区域实时服务监控，实时掌握一线服务接待情况，遇到复杂问题时需要跨层级、跨部门协作。智齿提供了质检、监控、统计等模块完整的运营监控，支持大屏监控，且可根据区域进行随时调整，提升管理的全面性与实时性。