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容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力
时间:2020年02月18日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

疫情来势汹汹,疫情报告的每一个数字都牵动着14亿人的心。目前已进入战“疫”的关键时刻,新增病例居高不下、返程高峰、企业复工……一个又一个挑战需要我们共同面对。此时医护人员正奋斗在最前线,各级政府机构严格执行着各项防疫措施,百姓减少出门,企业开启远程办公,众志成城,共同抗“疫”。


作为企业服务领域标杆企业容联七陌助力广东省,面向广东省21个地市共建联防联控平台,为各政府机构、医疗机构、街道社区、公益组织以及企业单位提供“无接触”办公服务。

容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力

阻隔病毒,不隔服务

 

广东省作为人口流入大省,当前疫情防控形势严峻,随着春节返工返学人流增加,疫情防控进入关键期,当前需加强对城市社区、老区老街、乡镇农村和各区养老院等重点场所的精准防控工作。同时也为定向人群提供心理疏导服务。

 

目前广东省各级政府及街道办等防疫抗疫单位需要在短时间内掌握大量辖区内居民的基本健康情况和出行情况,同时需要给行政区域内的企事业单位提供复工复产咨询服务,在时间紧、任务重、咨询量大的背景下,容联七陌推出支撑疫情防控服务举措,以智能化手段助力联防联控。打破传统单纯依靠人工拨打效率低下的情况,以智能化信息化手段辅助疫情疾控和复工复产。建立快速服务“疫情”防护通道,配合社区和街道办的网格员可以高效解决:

 

1.疫情信息收集通知及智能问答

2.社区住户健康情况了解排查

3.企业返岗人员流动轨迹调研

4.定向人群线上心理疏导

5.医护人员分布式移动办公管理

 

容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力

移动办公-建立无接触办公

 

目前广东省确诊病例已位居全国第二,全面打响抗“疫”之战刻不容缓。

面对此次战“疫”,容联七陌为广东省推出「智能客服平台」以信息化手段助力广州社区和街道办开展疫情联防联控项目,建设快速服务通道,疫情疾控全覆盖无死角。

 

首先将街道居民的信息导入,通过设置外呼任务问卷调查等平台功能,快速对街道居民的近期流动轨迹、身体状况、接触人群等情况进行了了解排查并建档跟踪。

 

其次根据街道疫情调查工作的特性,为广州街道办设计了适合于自身工作的IVR语音导航。将通话居民的居家隔离上报、疑似病例举报、当地疫情政策了解等需求,更精准、最快速的送达到专门的街道办人员手中,缩短居民与工作人员的通话时间,减少沟通障碍,大大提高了街道办工作人员的疫情调查的效率。

 

最后对于街道办工作人员内部来说,容联七陌云客服天生的云基因不受地域限制,随时随地接入网络即可应用,几百人规模的团队做到了真正的“无接触”办公。远程登录,移动APP使工作人员不再受办公环境与地点的约束,随时随地都可以进行疫情调研工作。同时七陌云客服平台的智慧工单,统计报表等功能也助力广州街道办实现了高效的内部协同和运转,极大的保障了疫情调研工作有条不紊的高效运行。


容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力

疫情助手智能对话机器人-助力快速了解疫情情况


同时容联七陌利用其自身AI能力快速搭建了疫情助手”智能对话机器人,除解答新型冠状病毒问题外,还可以进行疫情数据实时查询(可按省份城市查询)、疫情自我筛查、患者同程查询、新闻动态、发热门诊医院查询、疫情地图查看等,帮助居民百姓实时了解疫情趋势。

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容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力

多渠道接入-帮助疏导疫区人群心理问题

 

新型冠状病毒疫情使很多人陷入了恐慌之中。长期处于焦虑、急躁的心理状态会对大家的身体和心理带来伤害。因此不管是患者、被隔离者、疑似感染者,或是一线的医护人员都需要积极全面的心理防护。为此,众多医疗机构以及居委会街道都开展了“免费心理咨询疏导”服务。

 

医疗机构以及居委会街道接入容联七陌多渠道云客服,通过微信公众号、电话、企业官网和APP等渠道,利用线上的方式让专业的工作人员告诉大家如何面对风险,如何认识、如何判断、如何在疫情下保护自己和家人的安全。为心理受损的人们,带来专业的指导与心灵的慰藉,同时更是极大的避免了面对面就医的感染风险。

 

综合目前广深情况,对于社区街道办的工作人员来说,容联七陌云基因不受地域限制,随时随地接入网即可使用,已经助力广深两地奋战疫情一线的街道办近600个服务节点实现了“无接触办公”。

 

正值战“疫”的关键时刻,容联七陌将义不容辞,服务共振,同心戮力,共同打赢这场战疫。

 

我们相信,曙光就在眼前!

容联七陌助力广东省打造疫情联防联控平台,为战“役”助力




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(作者:佚名编辑:baobao)
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