机器人具有智能识别用户身份能力，根据用户的身份标签可进行不同任务流程配置以及进行不同的答案回复，只需在同一个问题下进行不同答案的配置即可，灵活满足客户业务需要的同时，可以大大提高机器人的智能化程度。

一问多答

（2）若非会员用户咨询相同电影是否可以观看，则会得到不同的机器人回答，如下：

2、场景示例2（商超零售行业）

目前中国大部分商超零售行业都具有连锁性质，因此为了统一性与独特性兼具的运营策略，会为每一个连锁商超开通一个公众号，但整体由总公司部署把控。由于每一个商超的地理位置和面向人群不同，可能造就一些产品价格和促销活动的差别，因此在不同公众号询问相同产品或服务的问题，就需要区别对待，给予不同的回复答案。

不同用户通过“A商场”太阳宫店和望京店同一家公司的两个公众号，咨询了停车场费用的问题，机器人通过一问多答给予了不同的回复：

同时，使用一问多答功能还可以支持更多场景，比如根据用户咨询的不同会话渠道（如公众号、小程序、网站、APP等）进行不同答案的回复等。

容联七陌X-Bot客服机器人不断赋能更多应用场景，提供更全面有针对性的行业解决方案，为客户带来更加智能化的服务转变与升级。