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X-Bot机器人智能识别与一问多答助力提高智能化服务效率
时间:2020年03月31日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

机器人具有智能识别用户身份能力,根据用户的身份标签可进行不同任务流程配置以及进行不同的答案回复,只需在同一个问题下进行不同答案的配置即可,灵活满足客户业务需要的同时,可以大大提高机器人的智能化程度。


01
智能识别用户身份


用户在接入会话时,机器人可以自动获取用户的身份信息。除基本信息外(如:用户昵称、用户id、用户地址、会话来源等等),还可以根据业务情况自定义给用户打上业务标签(如会员等级属性等)。


根据不同的用户身份,我们可以配置不同的任务流程,对接业务系统后,能够更加个性化地服务用户,提高自助服务的智能化水平。如根据用户id自动获取用户的订单信息、物流信息等。


02

一问多答


一问多答。即指用户咨询同一个问题,机器人根据用户的不同身份进行不同的答案回复,我们只需要在同一个知识点下配置不同的答案即可。

1、场景示例1(视频平台):

视频平台的用户最直接的身份识别就是会员与否,针对是否是会员来进行视频观看权限的区分。

(1)拥有会员身份的用户咨询“我可以收看xx电影吗?”,机器人会识别到用户身份给予相应回复,如下:

X-Bot机器人智能识别与一问多答助力提高智能化服务效率

(2)若非会员用户咨询相同电影是否可以观看,则会得到不同的机器人回答,如下:

X-Bot机器人智能识别与一问多答助力提高智能化服务效率

2、场景示例2(商超零售行业)


目前中国大部分商超零售行业都具有连锁性质,因此为了统一性与独特性兼具的运营策略,会为每一个连锁商超开通一个公众号,但整体由总公司部署把控。由于每一个商超的地理位置和面向人群不同,可能造就一些产品价格和促销活动的差别,因此在不同公众号询问相同产品或服务的问题,就需要区别对待,给予不同的回复答案。


不同用户通过“A商场”太阳宫店和望京店同一家公司的两个公众号,咨询了停车场费用的问题,机器人通过一问多答给予了不同的回复:

X-Bot机器人智能识别与一问多答助力提高智能化服务效率



同时,使用一问多答功能还可以支持更多场景,比如根据用户咨询的不同会话渠道(如公众号、小程序、网站、APP等)进行不同答案的回复等。


容联七陌X-Bot客服机器人不断赋能更多应用场景,提供更全面有针对性的行业解决方案,为客户带来更加智能化的服务转变与升级。



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(作者:佚名编辑:baobao)
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