一、数据追踪监测

作为客服管理者，需要实时的追踪并监测对话量上升或下降情况，以便及时调整营销策略。

[营销诊断]-[今日概况]-[数据概况/解读]

根据一天内或者指定一段时间的对话数量、平均响应速度、客服要求数量等趋势的变化，可以对流量和对话量的比重波动有一个更全局、更直观的把握。

还可以通过这些数据对近期因发起营销活动，或投放渠道扩张和收缩而导入的流量作投入产出分析。

[数据统计]-[客服统计]

客服考核方面，根据追踪客服总对话数、有效对话、发起方式、错失对话等指标，作为考核工作量及质量的标准。如果某个时期有加强培训，可以通过培训前后数据比对来判断培训效果。

二、协助对话

[系统设置]-[对话窗口通用]-[协助对话设置]

客服管理者在监控时，如果发现客服回答有误或话术欠妥，可以发起协助对话辅助接待，设置显示统一昵称，不影响访客端体验↑

三、防刷对话骚扰

当然，我们可能会遇到短时间内进入大量对话（各个地区的，还有国外的IP），这些对话进入后占据信息栏不说话的情况，这个时候可以判断为被恶意刷对话。

[功能管理]-[防骚扰规则]

管理者通过观察这些恶意对话的来源、轨迹数、地区、IP、对话网页等数据，手动设置防骚扰规则，屏蔽这类恶意对话，提升整个客服团队接待效率↑

最后需要强调的是，对话量其实很多跟客服工具有关，客服工具是否不掉线、不丢包，是否快速响应、访客端的体验度如何，都是及其重要的。

快商通智能营销客服系统在定性检测评估中掉线率仅为0.1%，毫秒级响应速度。并且是手机端通讯速度唯一荣获国家专利的在线客服工具。（目前70%以上的流量都转向了手机访问！）