乐语OMS客服系统是由多友科技（北京）有限公司开发的一款在线客服系统。乐语支持手机端、PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时接入400电话、老板短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。

        作为中关村高新技术企业、国家科技部现代服务业共性服务支撑技术重点研究单位、中关村创新基金课题承担单位，多友公司依托北京邮电大学、浙江大学的丰富资 源，联合阿里巴巴、卫通公司等行业龙头企业，将产学研有机的结合起来。在国家重大科技专项“现代服务业共性服务支撑技术课题”研究领域，多友公司与阿里巴 巴共同承担定制即使通讯课题的研究，共同制定国家即时通讯的标准草案，为尽早实现国内即时通讯工具的互联互通打下基础。

乐语OMS主要功能

• CRM客户管理

• 联系人管理

• 客户管理与共享

• 订单管理

• 日程记录

• 待办管理

• 报表管理

• 进销存管理

• 微营销

• 微网页

• 微商城

• 微网站

• 微订单

• 微支付

• 落地页

• 与公众微信无缝对接

• 
  

• 数据分析

• 营销效果分析

• 营销过程诊断

• 流量管理及报告

• 对话管理及报告

• 转化率报告

• 订单统计

• 收款统计

• 开票统计

• 咨询人员功能

• 消息提示、排队提示

• 实时显示客户详细信息

• 客服会话监控

• 用户当前页面显示

• 发送表情、图片及文件

• 消息预知

• 对话转接

• 咨询总结及未总结会话提醒

• 邀请评价

• 客户屏蔽

• 常用语

• 智能辅助输入

• 智能对话分配规则

• 对话过滤设置

• 网页端功能

• 咨询入口多样化

• 咨询界面可个性化定制

• 沟通方式多样化

• 支持跨平台沟通

• 智能自助答疑

• 文件传送及截屏

• 自动问候语

• 访客输入提示

• 集成注册入口

• 集成留言入口

• 集成免费电话入口

• 管理员功能

• 公司组织架构配置

• 客服角色权限管理

• 客服坐席情况实时监控

• 访客名片及线索获取查看

• 查看全部对话记录

• 客服接待分配设置与管理

• 探头配置与管理

• 操作日志查看

• 接收老板短信

• 查看所有数据及报表

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