udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司推出的一款智能客服系统。企业可通过Udesk更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能， 优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且Udesk开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

        北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，专注于企业级的客户服务。为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入，优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。 我们重新定义移动互联网时代的客户服务，连接企业与客户，通过多种渠道与客户沟通，全面收集客户信息，提升客服人员工作效率，提高客户满意度。同时我们也使用云计算技术快速搭建企业客户服务系统，降低企业运营成本。 我们技术团队、销售团队均来自知名企业，且具有丰富的经验。企业管理坚持扁平化管理，团队灵活、敏捷、富有创造性。我们注重产品品质与使用体验，更加注重为客户带来价值。

Udesk主要功能

多平台接入

可以接入web、wap、微信、微博、APP、消息API接口

自定义样式

可以修改Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口颜色及窗口关闭开关进行自定义设置

导航菜单

可定义对话时选择的导航菜单，可支持多级菜单，通过不同的菜单将会话引导至对应的客服组。

来源统计

可以自动抓取客户的信息：微信昵称;硬件设备信息；停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

对话分配

可以设置多种对话自动分配规则，企业可根据自己的管理要求进行选用。

对话转接

可以实现客服与客服之间的相互转接，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。

离线留言

在当前客服都不在线时会提示客户留言，并自动生成工单在内部流转，确保不丢失任何一个客户。

工单系统

在对话过程中可以将对话创建成工单，让对话与工单互通。

知识库

客服可以轻松的通过知识库进行学习；对话过程中，可以查看知识库相关资料，快速解答访客问题。

对话评价

对话结束后，可以让客户对客服的服务进行评价，以便企业对客服绩效进行考核，提升服务质量。

对话监控

管理人员可以实时对客服人员的对话过程进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。

数据报表

包括客服绩效、问题分析、客户统计等40多种报表，有效衡量客服工作质量，分析客户数据。

Udesk优势

多渠道

网页、微商城、app、微信、微博

高可靠

不丢消息，不掉线，不丢掉一个客户

高效率

输入预知、知识库、客户信息聚合

易管理

实时监控和详尽数据报表让管理更轻松

udesk案例

部分客户案例

虽然他们来自20+不同行业，但有一个共同的特点，将客户服务的质量看成企业的立命之本，选择Udesk客服系统，无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客户服务新时代。