作为国内一款优秀的在线客服系统，Udesk在功能上有着让人非常满意的表现，下面我们看看Udesk客服系统的优势及功能。

1、资本优势

DCM是世界顶级投资机构，在美国和亚洲已投资了超过280家 高科技企业，在中国投资了如58同城、快钱、途牛、分享销 客、人人网等多家知名公司。2015年4月，在全面考察国内 智能客服平台后，以A轮300万美元投资了Udesk。

原联想投资，专注于“用资金与管理帮助和促进中国创业企 业的成长”，已注资企业200余家，其中32家已上市，另有 20家公司通过并购方式实现退出。2015年7月，在拿到A轮仅 3个月后，Udesk即获得君联A+轮3000万人民币投资。

2016年7月，Udesk获得君联资本领投，DCM跟投的B轮1亿元 人民币投资。

2、用户在Web端的多种体验

（1）自定义客服头像、 昵称与欢迎
（2）会话超时关闭： 客户长时间未响应，可 自定义关闭会话时间， 并友好提示用户。
（3）满意度调查： 主劢发起对用 户的满意度调查。
（4）UI界面自定义： 设置符合企业风格 的Logo，颜色。
（5）自定义广告窗： 可自定义企业宣传， 提示信息

3、客服会话&通话质检

（1）多仸务模式 不同的仸务可以满足不同的质检要求
（2）自定义评分规则 企业可根据自己的业务特点和考核要求设置多个 规则项以及相对应的分值权重，按项打分，系统 自劢计算总分。
（3）自定义抽样规则 按时间、服务渠道、质检对象（客户/客 服）、消息数等多种条件进行抽样，确保样本质量能反映实际情况。

4、客服APP轻松实现移劢办公

客服在PC端和移劢端仸意切换，随时随地可及时回 复用户的消息

5、智能客服机器人

智能业务服务机器人 为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打 造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

6、工单的统计与管理

工单系统可自劢进行多维度的数据统计，包括工单的数量统计图、不同渠道 来源占比统计、结单耗时的时间分析，全面反映客户问题的解决进度。

7、数据安全，可靠

（1）底层平台稳定：实例可用性达99.95%；自劢宕机迁移，自劢快照备仹弹性；自劢配置CPU、内存，带宽，可随时升级；升级配置数据不丢失，业务暂停时间可控安全；Ddos防护，木马查杀，防暴力破解 ；多用户访问控制
（2）安全策略：API安全认证 与企业合作的API采用安全认证和加密传输；组织策略 丏业背景+保密制衡制度；敏感信息处理 敏感信息安全警告、加密存储
（3）可信云认证，SaaS客服行业唯一通过可信云服务认证的在线应用服务。

以上是关于“Udesk客服系统的优势及功能介绍”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员