现如今的形势，消费者的消费能力在日渐提升而与此伴随的是更加细致的服务要求 ，并且趋向于更贴心，更加人性化的服务，这就给在线客服带来了极大的挑战，那么火烈云智能客服会如何帮我们赢得客户的心呢？

一、待接访状态下：火烈云机器人客服支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客户，采用多样化沟通的方式，不遗漏任何一个客户，机器人客服在不断的接访过程中强化自身，并能准确预知客户问题，做到有备无患，根据大数据对客户进行全面的分析，从而做到知己知彼。

二、接访状态下：准确高效，是最贴切的形容词，无论是多少数量的访客，多少复杂冗长的问题，火烈云都能在瞬间作出答复，这是人工所无法比拟的，同时因为机器人是严格按照程序工作，所以失误率近乎为零，从而使客户摆脱排队咨询的困扰，真正的享受客户服务，为彼此双方都提供了便利，真正的实现了有效化客户服务。

三、接访后状态下：根据具体情况收集访客行为、记录浏览轨迹

并将客户与线索进行完美区分，实现对不同身份的用户区别化操作与管理。在此之后，在对每个用户进行标记，多色彩的客户标签能使客服通过色彩记忆快速区分用户，快速了解客户标签的标注情况。

亦可对客户的联系情况进行多方位的记录，还可记录下次联系时间，并在下回回访时进行提醒，不漏掉任何一次联系机会，不错失每一份商机。

火烈云智能在线客服，致力于为企业节省人力成本，提高办事效率，维持与客户的良好关系；为客户提供优质的服务，更愉悦的客服体验。它是您智慧办公的不二之选。