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网易七鱼 招聘 客服行业经理
时间:2018年12月13日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

客服行业经理 北京/广州

  • 岗位描述

  • 1.  赋能网易七鱼的大客户,协助客户梳理和完善服务体系,结合七鱼产品,设计和制定出适合客户的服务解决方案,完成客户服务体系的规划蓝图

  • 2.  推动解决方案落地,帮助客户提升产品使用效果,协助客户不断调优,使产品在客户侧的落地价值最大化,最终达成客户的服务目标

  • 3.  定期电访或面访客户,针对客户需求,能够给出专业性的指导建议,通过自身服务规划经验,实现客户最终的目标效果,提高客户粘性

  • 4.  对客户的使用效果,以及目标的达成,不断进行分析,定期通过培训、研讨、汇报、沙龙等形式,传递服务分析报告、行业服务信息、产品使用报告、最佳实践等相关信息,助力客户成为行业服务标杆

  • 5.  对内输出产品优化建议,帮助产品体验提升

  • 岗位描述

  • 1.  本科以上学历,参与过客服中心的体系建设,具备3年以上中大型客服团队管理或运营经验者优先,有SaaS类服务产品大客户服务经验者优。

  • 2.  对于客服中心管理及体系搭建中的问题,有较强的洞察、分析和解决能力

  • 3.  对于服务行业和客户体验有较深的理解,对客户敏感度和责任心、主动性强

  • 4.  具备客服产品及服务行业相关知识和经验

  • 5.  具备较强的总结和表达能力,可以通过PPT的形式定期给客户提供使用的分析报告,组织报告会

简历投递至: hzpanlu@corp.netease.com



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(作者:cs002编辑:cs002)
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