客服行业经理 北京/广州

• 岗位描述

• 1.  赋能网易七鱼的大客户，协助客户梳理和完善服务体系，结合七鱼产品，设计和制定出适合客户的服务解决方案，完成客户服务体系的规划蓝图

• 2.  推动解决方案落地，帮助客户提升产品使用效果，协助客户不断调优，使产品在客户侧的落地价值最大化，最终达成客户的服务目标

• 3.  定期电访或面访客户，针对客户需求，能够给出专业性的指导建议，通过自身服务规划经验，实现客户最终的目标效果，提高客户粘性

• 4.  对客户的使用效果，以及目标的达成，不断进行分析，定期通过培训、研讨、汇报、沙龙等形式，传递服务分析报告、行业服务信息、产品使用报告、最佳实践等相关信息，助力客户成为行业服务标杆

• 5.  对内输出产品优化建议，帮助产品体验提升

• 岗位描述

• 1.  本科以上学历，参与过客服中心的体系建设，具备3年以上中大型客服团队管理或运营经验者优先，有SaaS类服务产品大客户服务经验者优。

• 2.  对于客服中心管理及体系搭建中的问题，有较强的洞察、分析和解决能力

• 3.  对于服务行业和客户体验有较深的理解，对客户敏感度和责任心、主动性强

• 4.  具备客服产品及服务行业相关知识和经验

• 5.  具备较强的总结和表达能力，可以通过PPT的形式定期给客户提供使用的分析报告，组织报告会

简历投递至： hzpanlu@corp.netease.com