对于客服接待专业性最直观的感受，就是客服人员在接待时的话术和用语。企业统一标准的客服话术，一方面能体现客服的专业性，树立企业专业的对外服务形象；另一方面，高度凝练的标准用语，能帮助客服人员快速响应，提高客户服务的满意度。

企业在打造专业客服团队时，可以从以下这四个维度来进行衡量。

一、准确快速

客服的首响时长是客服绩效考核的项目之一，首响时长太慢，客户会因为失去耐心而流失。所以几乎所有的客服人员都是“十指神魔”，键盘敲字666到飞起。在强调“快速”的同时，客服人员的输入要兼顾准确，如果发送出去的消息有错别字，造成歧义的同时也给客户一种敷衍不专业的印象。

二、真诚礼貌

作为服务行业，有时候态度比结果重要，尤其是在处理售后、投诉时，客服人员的态度起着关键作用。在日常接待中，客服人员真诚礼貌的用语，能增加客户的咨询好感，让客户有被重视的感觉。

三、专业全面

客服人员在接待时，对于客户问题准确的定位，给出合适的解决方式，专业的技能在交流中自然流露。优秀的客服在接待时，不仅是解答客户提出的问题，还能根据客户需求，为Ta提供更多专业的建议，让客户获得一个整体的解决方案。

四、细腻周到

接待时，永远比客户想多一步，比如售前咨询在结束会话时跟客户确认商品信息、账号、物流等内容，售后支持要跟客户复述问题详情和客户要达到的效果。周到细致的服务，让客户时刻感受到客服人员的专业和严谨。

专业的客服团队帮你树立优质企业形象，有助于提高客户服务满意度，降低服务成本，希望今天分享的内容能帮助您打造一支专业的客服团队。