近几年来，随着社交网络的发展，微信的火爆，移动互联网的崛起对各行各业都产生一定的影响，对于在线客服系统来说，移动互联网的发展带来什么样的影响？

       首先，在功能上客服系统要适应移动端。目前几乎的客服系统都已经支持微信公众号，有的还支持APP、微博。随着移动互联网的发展，企业已经将网络营销从PC上开始向手机转移，越来越多的流量来自手机端，这就要求客服系统要适应各种手机浏览器，可以对接移动应用。

       对于基于SAAS模式的新型客服系统来说问题不大，例如美洽最早的出发点就是为移动而生可以适应所有移动浏览器，而对于那些老品牌的客服系统来说适应移动端有点吃力，部分老牌的客服系统基于早期的编程语言开发，扩展性比较差，如果重新换新的语言又需要重新招一批技术从头再来。

       其次，客服系统要实现多渠道统一接入。移动端渠道目前主要有微商城H5网页、微信公众号、APP及微博，前面3个最为突出，客服系统要可以同时接入这几个渠道的客户，在一个客服平台上就可以同时回复各个渠道的咨询，在后期也许还有其他移动渠道出现，因此要求客服系统的扩展性要强。

      基于SAAS模式的客服系统来说问题也不大，大部分的新型客服系统都可以对接以上几个渠道，而对于老牌的客服系统对接APP和微博比较吃力。

       最后，客服端要支持手机登陆。客服人员外出或者下班是可以通过手机登陆客服系统来接待对话。目前大部分客服系统都推出了安卓版、IOS版。有的客服系统手机版登陆后不久会自动退出，有的客服系统手机版登陆后很卡甚至让手机死机，有的客服系统登陆后有消息不提醒或者提醒延迟，而美洽一般不会出现这种情况。