根据市场营销大师Seth Godin的说法，“人工智能完成了一项工作，无论如何我们都不会感到疯狂，人工智能静静地做到这一点，然后我们认为这都是理所当然的。”

今天，我们看到AI正大步迈进各大企业、各种行业以及各种商业类型的走廊。虽然这一切的进展都是人为所致，但人工智能技术为我们的购物和交易方式增添了个人风格。电子商务中的人工智能正在增强买家和卖家之间整个买卖体验。

如人工智能在电子商务中的体现：

01

聊天机器人

如果不参考聊天机器人，就无法讨论电子商务中的人工智能。电子商务网站和移动应用程序主页上的这些聊天框是基于AI的算法，其被编程为以个性化方式与客户通信。电子商务聊天机器人帮助买家寻找合适的产品，检查产品可用性，比较多种产品，最后帮助买家付款。如有任何投诉或疑问，聊天机器人还可以帮助客户与相应的服务人员联系。买家可以通过文字、语音甚至图片与这些机器“交谈”。聊天机器人能大大降低体力劳动，使公司能够为人工智能与客户之间的关系增添个人风格。

02

预测性销售

使用AI算法可以实现海量数据集的深度学习，统计编程和预测分析。公司使用这些方法来捕捉客户的行为。美国流媒体巨头、世界最大的收费视频网站Netflix上的最受欢迎的节目《House of Cards》就是由观众电视节目类别的数据集应用挑选出来的，而这是的AI模式学习技术的结果。预测性销售还有助于组织和管理仓库库存，确保公司库存充足，特别是对需求较高的产品。

03

推荐引擎

许多零售公司（如亚马逊）都采用推荐引擎来识别其产品的目标受众。根据潜在客户最近的搜索，搜索引擎中的AI算法记录了被搜索产品的关键细节。根据算法的结果，搜索引擎会为浏览器生成适当的建议，并将其列在个人仪表板上，以帮助他们快速找到产品。

04

仓库自动化

作为电子零售行业的重要组成部分，仓储业务在决定公司销售趋势方面发挥着重要作用。总部位于北京的京东与Siasun Robot＆Automation Co Ltd.合作，采用机器人来推动包裹分拣，包装和分类等仓储流程。提高了分拣机构的速度和效率以及产品的交付时间表。

虽然人工智能现在只有几种方式塑造电子商务，但人工智能在电子商务中的可扩展性和影响力预计只会增加。这一增长将有助于识别出色的前景，建立更好的客户关系，促进销售，并弥合个性化和隐私之间的差距。

来源：https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2018/08/05/4-powerful-ways-artificial-intelligence-is-molding-e-commerce/#511ca89f4b11

编译：钱馨瑶

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