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智能客服机器人发展与前景(中篇)
时间:2018年12月06日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

智能机器人产业发展初具雏形

      产品功能持续升级,应用范围逐步扩大。以家庭智能服务机器人为例,按功能可分为居家养老类、社区服务类、家政清洁类和教育娱乐类。其中,中国科学院深圳先进技术研究院的老人助行机器人、上海弗徕威的社区监控管理机器人、苏州科沃斯/深圳银星科技的扫地机器人、北京紫光优蓝机器人都是其典型代表。按形态可分为硬件型和软件型,其中软件型机器人的代表是上海小i机器人,在语义理解、人工智能方面拥有多年技术积累,其智能客服、智能知识库、智能搜索产品得到广泛应用。当前,家庭智能服务机器人在扫地机器人、擦窗机器人等领域发展较早,基础较好,全球领先的机器人解决方案公司iRobot主打扫地机器人产品,2015年第四季度营收2.06亿美元,同比增长29.6%。世界机器人协会IFR预测,2013-2016年全球家庭智能服务机器人销量将达到1500万台,世界服务机器人2018年市场规模是2014年的五倍。

      产业链日益完善,国内外仍有一定差距。智能服务机器人产业链可分为硬件设备层、平台支撑层、人工智能层和应用服务层。其中,硬件设备层包括控制系统、感知系统和移动系统,平台支撑层包括应用软件、操作系统和云计算/大数据,人工智能层涉及语音识别、语义识别和机器视觉,应用服务层包括居家养老服务、社区服务、家政服务和教育娱乐服务等。

      目前,智能服务机器人产业正处于培育期,产业成熟度有待提高。智能终端和工业机器人起步较早,硬件设备层的控制系统和移动系统发展基础较好,但在人工智能方面仍有较大的提升空间。我国智能服务机器人与发达国家仍有一定差距,特别在伺服电机、人机交互、智能决策等方面技术对外依存度高。在我国智能服务机器人以科研院所为主导的研究体系中,产业化进程较为缓慢,产学研协同创新能力和产业链管控能力有待提升。

      政府高度重视,多项政策相继出台。智能服务机器人是产业转型升级的重要前沿方向,受到企业和政府的高度重视。科技部印发《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》,明确了要着力突破制约我国服务机器人技术和产业发展的关键技术,不断推出更具应用价值和市场前景的产品,积极探索新的投融资模式和商业模式,努力打造若干龙头企业,把服务机器人产业培育成我国未来战略性新兴产业。深圳、上海、北京等地高度重视智能服务机器人等智能服务产品的发展,将其作为重点培育的新经济增长点。



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(作者:cs002编辑:cs002)
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